Entender antes de elegir.

Todas las guías

• ¿Qué es un callbot?

  Un callbot atiende el teléfono en lenguaje natural. Definición, diferencias con el IVR y el chatbot, funcionamiento, usos y límites reales.

• Voicebot: definición y usos en la empresa

  Un voicebot es un asistente de voz conversacional. Definición clara, diferencia con el callbot y usos concretos en la empresa, paso a paso.

• ¿Puede una IA contestar el teléfono de mi empresa?

  Lo que una IA sabe hacer hoy al teléfono, lo que no sabe hacer, cómo transcurre una llamada y los pasos para ponerla en marcha en su empresa.

• Externalizar la atención telefónica: ¿call center humano o IA?

  ¿Call center humano o agente de IA para su atención telefónica? Puntos fuertes de cada opción, criterios para decidir y ventajas del modelo mixto.

• ¿Cuánto cuesta una centralita telefónica?

  Centralita física, centralita virtual, externalización humana o IA: cómo factura cada modelo y qué hace variar realmente el importe final.

• IVR: del «pulse 1» a la respuesta de voz conversacional

  El IVR de teclas frustra a quien llama. Qué es una respuesta de voz interactiva, por qué molesta el «pulse 1» y cómo pasar a lo conversacional.

• Guiones y frases modelo para una atención telefónica profesional

  Frases modelo listas para usar al contestar, poner en espera, transferir y tomar un mensaje, y cómo aplicarlas sin una sola nota discordante.

• IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI Act

  El RGPD obliga a informar de la grabación y el AI Act a indicar que se trata de una IA. Obligaciones y buenas prácticas para una atención IA conforme.

• Desvío de llamadas en Francia: códigos, ajustes de iPhone y Android y particularidades de los operadores

  Códigos **21*, **61*, **67*, **62* y ##002#, ajustes de iPhone y Android, reglas de Orange, Bouygues, SFR y Free: activar y anular un desvío en Francia.

• Mensaje de contestador profesional: 10 ejemplos para adaptar y las reglas que hay que seguir

  10 ejemplos de mensajes de contestador profesional (ausencia, vacaciones, consulta, autónomo, línea saturada) y las reglas de un mensaje claro y útil.

• Llamadas perdidas en la empresa: por qué ocurren y cómo reducirlas

  Por qué una empresa pierde llamadas y cómo reducirlas: organización de la atención, desvíos, desbordamiento, devolución de llamadas y agente de voz IA.

• Grabación de llamadas telefónicas en Francia: lo que debe respetar una empresa

  Finalidad, información a quien llama, derecho de oposición y conservación: lo que exige la CNIL en Francia a una empresa que graba sus llamadas.

• ChatGPT por voz: lo que sabe hacer y por qué no sustituye a la centralita de una empresa

  El modo de voz de ChatGPT permite hablar con ChatGPT en la aplicación. Qué hace, sus límites y qué se necesita para un agente de voz telefónico real.

• Atención al cliente e IA: qué se puede automatizar y qué debe seguir en manos humanas

  Lo que la IA automatiza bien en la atención al cliente, lo que no debe hacer, teléfono, chat o correo, y una puesta en marcha por etapas.

• Cualificación de leads por teléfono: las preguntas que hay que hacer y cómo transmitirlas

  Cualificar a un cliente potencial por teléfono: necesidad, plazo, presupuesto, quién decide, ficha de traspaso al comercial y papel de un agente IA.

• Gestión de llamadas entrantes: tasa de respuesta, tiempo de espera y llamadas perdidas

  Tasa de respuesta, tiempo de espera y llamadas perdidas: definiciones, cálculo, seguimiento en el tiempo y lectura de los indicadores, paso a paso.

• Telemarketing en Francia: lo que la ley impone a las empresas desde el 11 de agosto de 2026

  Consentimiento previo, fin de Bloctel, horarios, sectores prohibidos y sanciones: el marco de las llamadas comerciales en Francia desde el 11/08/2026.

• Llamar con número oculto en Francia: por qué a una empresa le conviene mostrar su número

  Número oculto en Francia: qué ve el destinatario, códigos #31# y 3651, ajustes de iPhone y Android, prohibición en prospección y buenas prácticas.

• Número 09, 01 a 05, 08 o número corto en Francia: ¿qué número elegir para su empresa?

  Números 01 a 05, 09, 06/07, 08 y cortos en Francia: categorías de la Arcep, coste para quien llama, elección para una empresa y portabilidad.

• Agente de IA: definición, diferencia con un chatbot y usos en la empresa

  Un agente de IA percibe, decide y actúa con herramientas. Definición, diferencia con un chatbot, ejemplos en la empresa, límites y supervisión humana.

• Reserva de citas online: elegir la herramienta y combinarla con el teléfono

  Citas online o por teléfono, conexión de Google Calendar o Cal.com y ajustes imprescindibles: el método para gestionar reservas sin citas duplicadas.

• WhatsApp Business en la empresa: aplicación, plataforma y agente de IA

  Aplicación gratuita o plataforma API, mensajes automáticos, ventana de 24 horas, consentimiento: qué establece Meta y cuándo resulta útil un agente de IA.

• IA conversacional: cómo funciona y cómo elegir un agente conversacional

  Qué es la IA conversacional, sus componentes (comprensión, generación, voz), sus canales (chat, teléfono, mensajería) y los criterios para elegirla bien.

• Crear un chatbot para su sitio web: el método paso a paso

  Objetivo, contenidos, tono, relevo humano, pruebas y medición: los pasos para crear un chatbot útil en su web, con o sin código, y los errores que evitar.

• Número gratuito, 0800 y números con recargo en Francia: las normas de los números 08

  Números gratuitos 0800-0805, de tarifa normal y con recargo en Francia: lo que fija la Arcep, la información del precio y la prohibición en atención al cliente.

• Chatbot: definición, familias, usos y límites

  ¿Qué es un chatbot? Definición oficial, chatbots de reglas o con modelo de lenguaje, usos en la empresa, límites y diferencia con un agente de IA.

• Crear un agente de IA para su empresa: pasos, opciones y la gratuidad real

  Misión, herramientas, datos, salvaguardas, pruebas: los pasos para crear un agente de IA de empresa, opciones sin código o a medida y lo que oculta «gratis».

• Base de conocimiento de un agente de IA: qué incluir y cómo mantenerla

  Qué información dar a un agente de IA, en qué formato, cómo mantenerla al día y qué excluir: el método para una base de conocimiento fiable.

• Número virtual para empresas: definición, normas de la Arcep y usos en Francia

  Un número virtual no depende de ninguna línea física. Usos profesionales, normas de numeración de la Arcep, portabilidad y desvío a una recepción o agente IA.

• Telefonía VoIP para empresas: SIP, troncal SIP, softphone y fin del cobre en Francia

  VoIP, SIP, troncal SIP, softphone: principios de la telefonía IP, calendario del fin del cobre en Francia, calidad de llamada y seguridad contra el fraude.