Politique de confidentialité

PlayPro, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 830 €, dont le siège social est situé Roquepine, 24560 Sainte-Radegonde, France, immatriculée sous le numéro SIREN 978 952 406. Contact : louise@playpro.fr.

• Compte client : nom, email, identifiants de connexion, données de facturation.
• Configuration des agents : contenus de la base de connaissance fournis par le client (textes, URL de sites, documents).
• Conversations : appels téléphoniques (enregistrement et/ou transcription), messages chat, et leur résumé (intention, lead, réservation).
• Coordonnées des appelants/visiteurs transmises lors d'une interaction (ex. nom, téléphone, email pour une réservation ou un rappel).
• Données techniques : journaux, adresse IP, données d'usage strictement nécessaires au fonctionnement.

• Fourniture du service et exécution du contrat (article 6.1.b RGPD).
• Facturation et obligations comptables/légales (article 6.1.c).
• Amélioration du service et sécurité (intérêt légitime, article 6.1.f).

Conformément au règlement (UE) 2024/1689 (AI Act, article 50), chaque appel traité par un agent Alyas débute par une annonce vocale automatique informant l'appelant qu'il échange avec une intelligence artificielle et que l'appel est enregistré et transcrit, avec la possibilité de demander un interlocuteur humain.

Les données ne sont jamais vendues. Elles sont traitées par des sous-traitants techniques strictement nécessaires au service :

• Twilio (téléphonie)
• OpenAI, Google (Gemini), OpenRouter, Mistral (modèles d'IA)
• Google Calendar / Cal.com (réservation, si activé)
• Meta (Messenger, si une page est connectée)
• Stripe (paiement)
• Amazon Web Services — région UE (hébergement et stockage)
• Firecrawl (lecture des sites web fournis par le client)

Certains prestataires peuvent traiter des données hors UE ; des garanties appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en œuvre. Hébergeur : OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) ; fichiers et enregistrements stockés sur Amazon Web Services, région Paris (eu-west-3).

Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales (ex. facturation : 10 ans). Les enregistrements audio d'appels sont conservés au maximum 6 mois ; les transcriptions et résumés sont conservés au maximum 12 mois, puis supprimés.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer : louise@playpro.fr. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Le service utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à l'authentification et au fonctionnement. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé ; ces cookies essentiels sont exemptés de consentement.