La peluquería o el centro de estética ya no pierde llamadas durante las citas.

En una peluquería o un centro de estética, las llamadas tratan sobre todo de una cita: un corte para el sábado, un tinte antes de una boda, unas mechas, una depilación, una manicura de uñas. Después vienen las preguntas de duración y precio, como el tiempo necesario para un tinte o la tarifa para pelo largo, luego los cambios y las cancelaciones de última hora, y las clientas que no quieren renunciar a su peluquera de siempre. En el centro de estética también se pregunta cuánto dura un tratamiento facial o si hay que venir sin maquillaje.

El teléfono siempre suena en mal momento: mientras se aplica un tinte, en el lavacabezas, con las tijeras en la mano o en plena depilación. Dejar plantada a la clienta que ya está sentada no es una opción, así que la llamada espera. La que quería una cita la encuentra en otro sitio, y la cancelación que habría liberado un hueco en la agenda solo se descubre al final del día, demasiado tarde para ofrecérselo a otra persona. Cuando el equipo devuelve la llamada por la tarde, la clienta a veces ya ha reservado en otro salón.

El agente de Alyas se basa en su carta de servicios, con sus duraciones y precios. Busca un hueco libre en su Cal.com o su Google Calendar, crea la cita a nombre de la clienta y anota en ella el servicio y la peluquera solicitada. Una petición de cancelación o de cambio queda registrada y resumida para que el equipo la gestione entre dos clientas. No cobra anticipos ni se conecta a su software de caja: lo que no figura en su información, lo transmite. Una clienta que prefiere hablar con alguien es transferida a la línea del salón que usted ha indicado.

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