Médicos: sus pacientes obtienen una respuesta mientras usted pasa consulta.
Durante una consulta, el teléfono suena y nadie puede contestar sin interrumpir a un paciente. El agente de Alyas hace de secretaria médica a distancia: responde a partir de la información que usted le facilita, propone una cita y le deja un resumen de cada llamada.
Lo que el agente hace por usted
Informar a los pacientes sobre los horarios, la dirección y el funcionamiento de la consulta
Proponer una cita en una franja libre de su agenda
Anotar el motivo de la llamada y los datos de contacto del paciente para devolverle la llamada
Transferir la llamada al número que usted ha configurado cuando la situación lo requiera
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoUn paciente llama para pedir una primera cita en la consulta.
- Agente AlyasEl agente se presenta como una IA y le pregunta por su solicitud.
- Agente AlyasPropone una franja libre de su agenda y registra sus datos de contacto.
- La cita aparece en su calendario, con el resumen de la llamada.
Herramientas conectadas
Google Calendar y Cal.com para la gestión de citas, una vez conectados a su cuenta. Los programas de gestión de consultas y las plataformas médicas requieren una verificación de compatibilidad.
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Preguntas frecuentes
¿Puede un paciente rechazar la IA y pedir hablar con la secretaria o con el médico?
Sí. Tras el aviso del inicio de la llamada (asistente de IA, conversación grabada), el paciente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento: la llamada se transfiere al número que usted ha configurado, o se anota su solicitud de que le devuelvan la llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Un paciente pide por teléfono la renovación de una receta: ¿qué hace el agente?
Nunca se pronuncia sobre un tratamiento: anota el nombre del paciente, el medicamento mencionado y el número de contacto, y luego aplica su instrucción: transmisión al médico o propuesta de cita. La decisión médica sigue siendo enteramente suya.
Somos varios médicos en la misma línea: ¿a quién transfiere el agente?
Un agente dispone de un solo número de transferencia: en una consulta compartida, haga que apunte a una línea común, recepción o secretaría, que luego deriva al profesional adecuado. Las citas, en cambio, se registran en la agenda de Google Calendar o Cal.com conectada.
¿Sustituye el agente de Alyas a un servicio clásico de secretaría médica a distancia?
Asume las tareas habituales de recepción: responder, informar a partir de su información, anotar las solicitudes y proponer citas. Usted mantiene el control de las instrucciones, y el agente le transfiere la llamada a usted o a su secretaría en cuanto la situación lo requiere.
¿Sabrán mis pacientes que hablan con una inteligencia artificial?
Sí. De acuerdo con el AI Act, el agente anuncia al inicio de la llamada que es una IA y que la conversación se graba. La transcripción completa de cada conversación puede consultarse en su área de cliente.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.