Reparaciones urgentes: solo las llamadas realmente urgentes le despiertan por la noche.
A las 3 de la madrugada, cada llamada despierta al técnico de guardia, a menudo por una petición que podría haber esperado al lunes. El agente de Alyas responde en su lugar, hace las preguntas previstas y solo transfiere al número de guardia las llamadas realmente urgentes.
Lo que el agente hace por usted
Filtrar las llamadas de noche y de fin de semana: lo realmente urgente se transfiere, el resto se registra con un resumen.
Cualificar cada solicitud según sus criterios (naturaleza del problema, dirección, grado de urgencia) antes de cualquier transferencia.
Recoger el contacto y el motivo de las solicitudes no urgentes, para devolver la llamada en horario laboral.
Conservar un registro escrito de toda la guardia: transcripción y resumen de cada llamada en su área de cliente.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoA las 2:40, el gerente de un restaurante llama: su cámara frigorífica acaba de averiarse.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y luego hace sus preguntas de guardia: qué equipo, desde cuándo, en qué dirección.
- El caso cumple sus criterios de urgencia: la llamada se transfiere al móvil de guardia.
- La transcripción y el resumen están disponibles en su área de cliente en cuanto termina la llamada.
Herramientas conectadas
Transferencia al número de guardia que usted configura, modificable en cada turno. Citas para devolver la llamada registradas mediante Google Calendar o Cal.com una vez conectados.
Para saber más
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Preguntas frecuentes
A las 3 de la madrugada, ¿se avisa a quien llama de que una IA filtra la guardia?
Sí: el aviso de la IA y de la grabación va primero, antes de sus preguntas de guardia. Si la persona pide un técnico, el agente aplica sus instrucciones: transferencia al número de guardia configurado, o solicitud registrada para devolver la llamada en cuanto abra. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
¿Se pueden endurecer o suavizar los criterios de urgencia según la temporada?
Sí, ya que el agente aplica los criterios escritos en sus instrucciones: usted los modifica cuando quiera, por ejemplo para tratar como urgente una falta de calefacción en época de heladas. Las llamadas que no cumplen esos criterios quedan registradas para el día siguiente.
¿Cómo evitar que el agente transfiera a un técnico que ya no está de guardia?
El agente tiene un único número de transferencia: actualícelo en cada cambio de turno, o haga que apunte a un único móvil de guardia que pasa de mano en mano. El número que marcan sus clientes, en cambio, no cambia.
¿Puede el agente distinguir una verdadera urgencia de una petición que puede esperar?
Aplica los criterios que usted le facilita: tipo de avería, situación de quien llama, horarios. Las llamadas que los cumplen se transfieren al número de guardia, las demás se registran con un resumen para devolver la llamada al día siguiente.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.