Por qué esta función
Un agente es tan bueno como lo que sabe de usted. Una tarifa que cambia, horarios de temporada, una instrucción particular: si la fuente no está al día, la respuesta tampoco.
La base de conocimiento sirve para mantener el control sobre esa materia: usted sabe qué se ha aprendido, de dónde procede y si cada fuente se tiene realmente en cuenta.
Cómo funciona
En Conocimientos, abre el agente y añade una fuente: la dirección de un sitio web público, un documento PDF o un texto libre.
Alyas analiza la fuente, cuyo estado se muestra: en espera, análisis en curso, indexado, error, desactivado o bloqueado por relanzar.
Filtra las fuentes por sitio web, archivo o texto, las busca, relanza el análisis de una fuente con error o la elimina.
Si activa la búsqueda inteligente, el agente ya no lo tiene todo en la cabeza: va a buscar los fragmentos adecuados en el momento de responder. Usted relanza la indexación cuando sus fuentes han cambiado.
Prueba el agente desde la pantalla para comprobar que sus respuestas hablan realmente de su empresa.
Lo que usted configura
Las fuentes de cada agente: webs, archivos PDF y textos, con su fecha de última actualización.
El conocimiento general, compartido a nivel de cuenta: un texto, una web o un enlace a un documento, que cada agente utiliza o no, además de su conocimiento propio.
La búsqueda inteligente, que se activa agente por agente.
La indexación: se relanza a petición, y la pantalla señala cuándo sus fuentes han cambiado desde la última indexación.
La eliminación de una fuente, con confirmación.
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- Con la búsqueda inteligente, el texto de los PDF todavía no se puede indexar: quite el PDF o copie su contenido como texto para activar la búsqueda.
- En el conocimiento general, un documento se indica mediante un enlace https público; se almacena, pero no se procesa.
- Los documentos aceptados son PDF, y los sitios web deben ser públicos.
- Guardar el conocimiento general regenera las instrucciones de los agentes que lo utilizan, y el procesamiento de una web no es instantáneo.
- La calidad de las respuestas depende de la información facilitada: el agente puede equivocarse o carecer de una información, de ahí el interés de las preguntas de prueba.
Funciona con
Sitios web públicosDisponible
Lectura del contenido público del sitio.
Documentos PDFCon condiciones
Excepto con la búsqueda inteligente, cuyo texto de PDF todavía no se puede indexar.
Textos y notasDisponible
Entrada libre, por agente o a nivel de cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Qué fuentes puede aprender el agente?
Sitios web públicos, documentos PDF y textos que usted mismo escribe. También se puede poner a disposición de varios agentes un conocimiento general, compartido a nivel de cuenta.
¿Qué es la búsqueda inteligente?
Una opción que se configura agente por agente. El agente deja de llevar todo su conocimiento en sus instrucciones: va a buscar los fragmentos útiles en sus fuentes indexadas en el momento de responder. Los PDF deben copiarse antes como texto.
¿Qué pasa cuando mi web cambia?
La pantalla indica que sus fuentes han cambiado desde la última indexación, y usted puede relanzar la indexación.
¿Puede el agente inventarse una respuesta?
Se apoya en la información que usted le facilita, pero la calidad de las respuestas depende de ella y un error sigue siendo posible. Hágale preguntas de prueba, complete las fuentes cuando falte una respuesta y deje que pase el control cuando no sepa.
¿Se leen mis PDF?
Sí, como fuente del agente. Con una sola excepción: con la búsqueda inteligente, el texto de los PDF todavía no se puede indexar y entonces hay que copiar el contenido como texto.
¿Para qué sirve un conocimiento compartido entre agentes?
Para escribir una sola vez lo que vale para todos: política de devoluciones, horarios, tono de marca, menciones, preguntas frecuentes generales. Cada agente elige si lo utiliza o no, además de su conocimiento propio.
Alrededor de esta función
Función
Creación asistida por IASu web o una descripción como entrada, una ficha de agente para revisar como salida y una prueba inmediata en el chat.
Función
Leads y relevo humanoLa lista de leads exportable, el correo de aviso y la señal «por retomar» cuando el agente no sabe.
Función
Chat para su webEl widget de su agente: código para pegar, nombre, colores, logotipo, fuente, posición y dominios autorizados.
Solución
Chat para su empresaUna respuesta escrita en el momento en que surge la pregunta.
Solución
Voz para su empresaResponde, anota la solicitud y concierta la cita.
Guía
Base de conocimiento IAQué información dar a un agente de IA, en qué formato, cómo mantenerla al día y qué excluir: el método para una base de conocimiento fiable.