La respuesta de voz interactiva, sin «pulse 1».
Una respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional: quienes llaman expresan su solicitud con naturalidad, sin menú de teclas. Sustituya su IVR.
1 agente de chat gratis durante 10 días, sin tarjeta bancaria.
¿Para quién?
Organizaciones equipadas con un IVR de teclas que quieren un sistema de respuesta de voz interactiva capaz de entender una solicitud formulada con naturalidad.
Quien llama explica, el agente entiende y orienta.
Comprensión del lenguaje natural: se acabaron los menús y los árboles de opciones por teclas
Respuesta directa a las preguntas habituales a partir de su información, sin transferencias innecesarias
Transferencia al número que usted configure cuando hace falta una persona
Transcripción y resumen de cada llamada, para ver lo que realmente piden quienes llaman
Un ejemplo de recorrido
Ilustración del funcionamiento, que debe adaptarse a su configuración.
- Un cliente llama al servicio posventa de un concesionario de automóviles.
- En lugar de un menú de teclas, el agente —presentado como una IA— le pregunta simplemente el motivo de su llamada.
- «Mi vehículo está en el taller, quería saber cómo va»: la solicitud se entiende y la llamada se transfiere al taller.
- La llamada siguiente, una pregunta sobre horarios, se atiende directamente, sin ninguna transferencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con el árbol de opciones de mi IVR actual?
Durante la puesta en marcha, retomamos su árbol de opciones para transformarlo en reglas: lo que el agente resuelve por sí mismo y lo que debe transferirse. Quien llama ya no tiene que escuchar ningún menú: simplemente explica su solicitud.
¿Puede el IVR conversacional derivar a varios departamentos?
No, Alyas transfiere a un único número configurado, sin reparto entre departamentos. El agente responde por sí mismo a las preguntas habituales y solo transfiere las llamadas que requieren la intervención de una persona.
¿Tiene quien llama que usar palabras concretas?
No, formula su solicitud con sus propias palabras, como lo haría con una persona. El agente entiende el lenguaje natural y, si la solicitud sigue sin estar clara, hace una pregunta para concretarla.
¿Cómo conocer los verdaderos motivos de llamada?
Cada llamada se transcribe y se resume en su espacio. Usted lee las solicitudes tal como las formulan quienes llaman, en lugar de ver solo las teclas elegidas en un menú, y ajusta la información del agente en consecuencia.
Para saber más
Recursos
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¿Cuánto cuesta?
Cada plan mensual incluye un volumen de minutos de llamada. Los precios y el detalle de los planes están en la página Precios.