Por qué esta función
Fijar una cita suele requerir varios intercambios: una fecha propuesta, una franja ya ocupada, otra fecha. Cada ida y vuelta ocupa a alguien.
Aquí, el agente mira directamente su agenda. Solo propone franjas realmente libres y comprueba una última vez la franja elegida antes de crear el evento.
Cómo funciona
Conecta su agenda desde el espacio de Alyas: su cuenta de Google para Google Calendar, o su clave de API y el identificador del tipo de evento para Cal.com.
Activa la reserva de citas en el agente y comprueba la zona horaria de las reservas, tomada de su Google Calendar conectado y modificable.
El cliente pide una cita, por escrito en el chat o, según su configuración, por teléfono. El agente pregunta la fecha deseada, con 30 minutos de duración por defecto, y consulta su agenda.
El agente anuncia las franjas libres, el cliente elige una y el agente recoge su nombre, apellidos y teléfono. En WhatsApp y Messenger, la conversación hace de contacto.
El agente crea la cita en su agenda y se la confirma al cliente. Con Cal.com, puede aparecer como «pendiente de confirmación».
Lo que usted configura
La agenda utilizada: el calendario principal de la cuenta de Google conectada o el tipo de evento de Cal.com elegido.
La disponibilidad, que procede de su agenda: con Cal.com, la que permite su tipo de evento; con Google Calendar, las franjas libres de su calendario principal, entre las 9:00 y las 19:00.
La zona horaria de las reservas, utilizada para las franjas, las citas creadas y los horarios anunciados.
El estado de la conexión, visible en la tarjeta «Capacidades efectivas» del agente, que indica la agenda conectada o «Ninguna agenda conectada».
La desconexión de la agenda, en cualquier momento.
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- El agente crea citas. No mueve ni cancela una cita existente.
- En el chat, la reserva de citas no se ofrece a los agentes de tipo restaurante ni PlayPro.
- Sin una agenda conectada, o si la reserva de citas no está activada en el agente, no puede reservar.
- Una misma conversación de chat está limitada a dos citas; a partir de ahí, el agente remite al cliente a usted.
- Una franja pasada, o que ya no está libre en el momento de la reserva, se rechaza: el agente propone entonces otra franja.
- Alyas no envía SMS de confirmación: la cita aparece en su agenda.
Funciona con
Google CalendarCon condiciones
Conexión de su cuenta de Google.
Cal.comCon condiciones
Clave de API y tipo de evento que hay que indicar.
Chat, WhatsApp, MessengerCon condiciones
Canales donde el agente puede reservar, una vez conectada la agenda.
Preguntas frecuentes
¿Qué agendas puedo conectar?
Google Calendar y Cal.com. Hoy no hay ninguna otra agenda disponible.
¿Puede el agente mover o cancelar una cita?
No. Crea citas. Para mover o cancelar una, el cliente debe contactar con usted y usted modifica su agenda.
¿Cómo sabe el agente que estoy disponible?
Consulta su agenda en el momento de la solicitud. Con Google Calendar, lee las franjas libres de su calendario principal en el día solicitado; con Cal.com, sigue la disponibilidad de su tipo de evento.
¿Qué información le pide al cliente?
Su nombre y apellidos y después un número de teléfono, salvo en WhatsApp y Messenger. La dirección de correo electrónico es opcional.
¿Se pueden reservar citas por teléfono?
Sí, con el agente de voz: una vez conectada la agenda, comprueba la disponibilidad y reserva en directo durante la llamada.
¿Hay un límite en el número de citas?
Una misma conversación de chat está limitada a dos citas. A partir de ahí, el agente invita al cliente a contactar directamente con usted.
Alrededor de esta función
Función
Agente de vozVoz, número de transferencia, duración máxima de una llamada y pausa: los ajustes del agente que descuelga.
Función
Chat para su webEl widget de su agente: código para pegar, nombre, colores, logotipo, fuente, posición y dominios autorizados.
Función
Leads y relevo humanoLa lista de leads exportable, el correo de aviso y la señal «por retomar» cuando el agente no sabe.
Solución
Voz para su empresaResponde, anota la solicitud y concierta la cita.
Solución
Secretaria con IAUsted trabaja, ella contesta.
Guía
Reserva de citas onlineCitas online o por teléfono, conexión de Google Calendar o Cal.com y ajustes imprescindibles: el método para gestionar reservas sin citas duplicadas.