La centralita física: equipos y suscripción
La centralita tradicional se basa en un equipo instalado en la empresa, al que se suman los terminales telefónicos, la instalación y el mantenimiento. El gasto se reparte, por tanto, entre una inversión inicial y unos costes recurrentes: suscripción con el operador, contrato de mantenimiento, intervenciones en caso de avería.
Este modelo sigue teniendo sentido para algunas organizaciones apegadas a una infraestructura local, pero traslada el riesgo material a la empresa: envejecimiento del equipo, actualizaciones que hay que financiar, dependencia de un instalador. Es el modelo con mayor peso de costes fijos.
La centralita virtual: un precio por puesto
La centralita virtual, o centralita en la nube, elimina el equipo físico: todo pasa por internet y cada colaborador recibe las llamadas en su ordenador o en su móvil. La facturación suele ser una suscripción mensual por usuario que incluye el número, el enrutamiento, las colas de espera y las funciones básicas de atención.
La factura evoluciona, por tanto, con el tamaño del equipo y el nivel de gama elegido: algunas funciones (grabación, estadísticas, integraciones) se reservan a los planes superiores. Un punto importante: una centralita virtual enruta las llamadas, pero no las contesta; si no hay nadie disponible, la llamada acaba en el buzón de voz.
La externalización humana: por tiempo o por llamada
El servicio de atención telefónica externalizado hace que sus llamadas las contesten secretarias o secretarios telefónicos. Predominan dos modelos de facturación: una tarifa plana que incluye un volumen de llamadas o de tiempo, con los excesos facturados aparte, o el pago por llamada atendida. Las franjas ampliadas —noches, fines de semana, festivos— se venden como opción y encarecen notablemente el servicio.
Más allá de la tarifa anunciada, fíjese en qué se cuenta como llamada atendida, en qué pasa con las llamadas muy cortas o los números equivocados y en el coste de preparar las instrucciones iniciales. Es un modelo cuyo precio sigue mecánicamente a su volumen: cuantas más llamadas recibe, más sube la factura.
El agente de IA: suscripción y minutos
El agente de IA que contesta el teléfono suele facturarse en dos componentes: una suscripción mensual por el servicio —el número, la configuración, los informes de llamada— y un consumo ligado a los minutos de conversación. Algunas ofertas incluyen un volumen de minutos en la suscripción; otras facturan el uso por separado.
La particularidad económica de este modelo es que la cobertura permanente no cuesta más: contestar de noche o en domingo no moviliza ningún recurso adicional, a diferencia de un servicio de atención humano. El coste sigue a la conversación efectiva, no a la disponibilidad.
Qué hace variar la factura, sea cual sea el modelo
Cuatro factores pesan en todos los modelos: el volumen de llamadas, la cobertura horaria exigida, la complejidad de la gestión solicitada (simple filtrado, toma de mensaje detallada, reserva de citas, cualificación) y las integraciones con sus herramientas (agenda, CRM). Antes de comparar precios, compare alcances: una oferta más barata que no cubra ni sus horarios ni sus casos de uso le saldrá más cara en llamadas perdidas.
Para las tarifas de Alyas —suscripción, minutos incluidos y opciones—, el detalle actualizado está en la página /tarifs, y la prueba gratuita de 10 días permite estimar su consumo real antes de comprometerse.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el modelo más económico para una pequeña empresa?
Depende de lo que le falte. Si sus llamadas ya se contestan y solo necesita enrutamiento, basta con una centralita virtual por puesto. Si el problema es que las llamadas no se contestan —ausencias, trabajos en el terreno, horarios—, necesita una solución que conteste de verdad: un servicio de atención humano o un agente de IA, que conviene comparar con su volumen.
¿Hay costes ocultos que vigilar?
Los más frecuentes: las cuotas de alta, los excesos sobre la tarifa plana, las franjas horarias ampliadas facturadas como opción, las funciones avanzadas reservadas a los planes superiores y los compromisos de permanencia. Pregunte siempre qué ocurre cuando su volumen supera lo contratado.
¿Por qué los proveedores muestran tan pocas veces sus precios?
Porque muchas ofertas se elaboran a medida, en función del volumen y del alcance. Es legítimo para servicios muy personalizados, pero una tarifa pública le permite comparar con tranquilidad: dé preferencia a los proveedores transparentes sobre su modelo de facturación.