Número virtual para empresas: definición, normas de la Arcep y usos en Francia

«Número virtual» es una expresión comercial, no una categoría reglamentaria. El plan de numeración francés que gestiona la Arcep clasifica los números según su uso: del 01 al 05 y el 09 para los números llamados polivalentes, el 06 y del 073 al 079 para los móviles, el 08 para los servicios de valor añadido. Un número francés presentado como virtual pertenece necesariamente a una de estas categorías; lo que lo hace «virtual» es la forma en que el operador lo encamina, por la red IP y no por una toma telefónica.

En concreto, la llamada llega adonde usted haya decidido: un programa de telefonía en el ordenador, una aplicación en el smartphone, una centralita en línea o un desvío a otro número. Los principios técnicos de la telefonía IP se explican en nuestra guía dedicada a la VoIP.

El caso más habitual es el segundo número: un profesional de oficios o un autónomo separa sus llamadas profesionales de las personales sin llevar dos teléfonos. Le sigue el número compartido por un equipo, que suena en varios puestos o sigue franjas horarias. Una empresa también puede abrir un número por actividad o por campaña, para saber de dónde vienen las llamadas.

Por último, el número virtual facilita el desvío: según la hora o la disponibilidad, las llamadas pueden dirigirse a un compañero, a un buzón de voz, a un servicio externo de atención telefónica o a un agente de IA. La configuración de los desvíos se trata en nuestra guía sobre el desvío de llamadas.

La gestión y el control del plan de numeración se confían a la Arcep en virtud del artículo L. 44 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés (CPCE). La Autoridad asigna los números a los operadores que los solicitan, en línea a través de su extranet; la ley solo le permite asignarlos a otras personas jurídicas para prestar servicios innovadores. En la práctica, una empresa obtiene su número a través de un operador. La base de datos de la Arcep permite saber a qué operador se ha asignado un bloque de números.

Desde el 1 de enero de 2023, cualquier número fijo puede utilizarse en todo un mismo territorio, la Francia metropolitana o cada uno de los departamentos y regiones de ultramar, sin restricción geográfica. Hasta entonces, cada número del 01 al 05 estaba vinculado a una de las 412 zonas de numeración elementales de la Francia metropolitana. Consecuencia práctica: un «número local» es ahora una elección de prefijo, no una prueba de implantación. La Arcep precisa, por otra parte, que la ubicación que se muestra en un móvil depende del proveedor del sistema operativo y no del operador.

Algunos tramos tienen un uso particular: los números del 0937 al 0939 están destinados a los intercambios con una plataforma técnica, y el plan prevé números polivalentes llamados verificados, que pueden utilizarse como número de origen por sistemas automatizados de llamadas y de envío de mensajes. En diciembre de 2025, la Arcep también modificó el plan para mejorar la autenticación de los números de origen frente a las suplantaciones, con medidas que en su mayoría entraron en vigor el 1 de enero de 2026. Las particularidades del número 09 se tratan en una guía aparte.

La portabilidad es la posibilidad de conservar el número al cambiar de operador. Está prevista en el artículo L. 44-4 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés y solo se ejerce dentro de un mismo territorio, entre los siete que enumera la Arcep: la Francia metropolitana; Guadalupe, San Martín y San Bartolomé; la Guayana Francesa; Martinica; La Reunión; Mayotte; San Pedro y Miquelón.

El trámite se basa en el RIO (relevé d'identité opérateur), un código único de 12 letras y cifras que genera el operador actual y que se transmite al nuevo al contratar. La portabilidad conlleva la baja del contrato anterior, sin eximir de los gastos o penalizaciones que este pueda prever. Según la Arcep, un abonado que ya se ha dado de baja todavía puede portar su número hasta 40 días después de la baja. Para las empresas, el RIO no es obligatorio cuando las líneas contratadas son «solidarias» (solidaires) entre sí.

Antes de elegir un proveedor de número virtual, compruebe por tanto que el número está a su nombre, que es portable y que el proveedor facilita el RIO: un número que no se puede llevar consigo le hace depender del proveedor.

Con un número virtual, el encaminamiento de las llamadas se configura por lo general desde la interfaz del proveedor: desvío inmediato, desvío si no contesta o si comunica, reglas horarias. Así, puede hacer que una persona conteste durante el día y una atención automatizada por la noche, o al revés, sin cambiar el número que conocen sus clientes.

Conviene tomar algunas precauciones: pregunte al operador cómo se facturan las llamadas desviadas, pruebe cada escenario antes de activarlo y mantenga siempre una vía hacia una persona. La ANSSI, la agencia nacional de ciberseguridad de Francia, en su nota técnica sobre la seguridad de la telefonía IP, incluye además la transferencia de llamadas entre las funciones que requieren una atención especial al activarlas.

Con Alyas, el principio es desviar hacia el agente la línea que ya utiliza, sea tradicional o virtual, según las posibilidades de desvío de su operador; la configuración telefónica se comprueba antes de la puesta en marcha. El agente contesta las 24 horas del día, anuncia que es una IA y que la llamada se graba, responde a partir de la información que usted le proporciona, recoge los datos de contacto o fija una cita si Google Calendar o Cal.com están conectados, y transfiere la llamada a su número de transferencia cuando quien llama lo pide. Cada llamada genera una transcripción y un resumen. La prueba dura 10 días, sin tarjeta bancaria.