Número gratuito, 0800 y números con recargo en Francia: las normas de los números 08

Los números de diez cifras que empiezan por 08, llamados «números especiales» (numéros spéciaux), y algunos números cortos se utilizan para los servicios de valor añadido (SVA, services à valeur ajoutée). Desde una reforma que entró en vigor en octubre de 2015, explica la Arcep, su precio distingue claramente dos componentes: la tarifa de la comunicación y la tarifa del servicio, fijada por el proveedor del servicio. De ahí resultan tres familias.

Los números de tarificación gratuita, del 0800 al 0805: la llamada no se factura ni se descuenta de ningún plan, tanto desde líneas fijas como móviles. Los números de tarificación normal, del 0806 al 0809: la llamada se factura como una llamada a un número fijo ordinario, por lo que queda incluida en los planes ilimitados, y el servicio es gratuito. Los números de tarificación con recargo, que empiezan por 081, 082 y 089: un recargo, que remunera al proveedor del servicio, se suma al precio normal de la llamada y se factura aparte de cualquier plan.

Los topes del recargo dependen del tramo. Según la tabla de la Arcep (página actualizada el 14 de septiembre de 2026), van desde un máximo de 0,05 € por minuto o 0,125 € por llamada sin IVA para los 081 hasta 0,667 € por minuto o 2,50 € por llamada sin IVA para los 089. El recargo se factura por llamada o por segundo desde el primer segundo, sea cual sea la hora, y es idéntico para un número dado en todos los operadores.

«Numéro vert» (literalmente, «número verde») es la denominación histórica, todavía habitual, de los números gratuitos que empiezan por 080. La Arcep aún la empleaba entre comillas en 2009, al hablar de los números que empiezan por 080, llamados «numéros verts», frente a los números «azur» que empiezan por 081, entonces con recargo. En su plan de numeración, el regulador habla hoy de números especiales de voz de tarificación gratuita.

El color verde ha sobrevivido en la señalización. Por iniciativa de la asociación profesional del sector y junto con la Arcep, la DGE (Dirección General de Empresas de Francia), la DGCCRF (la autoridad francesa de protección del consumidor) y las asociaciones de consumidores, los operadores y los proveedores de servicios elaboraron una carta gráfica que asocia un color a cada familia: verde para los números gratuitos, con la mención «Service & appel gratuits» (servicio y llamada gratuitos); gris para la tarificación normal, con «Service gratuit + prix appel» (servicio gratuito + precio de la llamada); violeta para los números con recargo, con el precio del servicio seguido de «+ prix appel» (+ precio de la llamada). La carta precisa que se aplica únicamente a los números SVA y en ningún caso a los números que empiezan por 09.

Para los números con recargo, la Arcep indica que la tarifa se comunica mediante un mensaje gratuito de información tarifaria al inicio de la llamada. Las facturas de los operadores deben mostrar con claridad el importe de las llamadas a estos números, y la factura detallada debe enumerar cada una con el número, la duración y el precio. Un directorio inverso, creado por los operadores y los proveedores de servicios en surmafacture.fr, permite identificar al titular de un número y su tarifa.

Para la empresa que publica un número 08, la regla práctica es mostrar el distintivo (cartouche) correspondiente a su tarificación allí donde aparezca el número: sitio web, presupuestos, facturas, vehículos, publicidad. Un número gratuito presentado sin indicación, o un número con recargo presentado como un número ordinario, se presta a confusión.

El artículo L. 121-16 del Código de Consumo francés (Code de la consommation) no deja lugar a dudas: el número de teléfono destinado a recibir la llamada de un consumidor para obtener la correcta ejecución de un contrato celebrado con un profesional o la tramitación de una reclamación no puede tener recargo, y ese número debe figurar en el contrato y en la correspondencia. El artículo se encuentra en la sección del código dedicada a los números con recargo, entre las prácticas comerciales prohibidas.

Los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas tienen una obligación más estricta, en el artículo L. 224-38: sus servicios posventa, de asistencia técnica y de reclamaciones deben ser accesibles mediante un número no geográfico, fijo y sin recargo, y la llamada realizada desde su propia red no puede costar nada mientras el abonado no haya sido puesto en contacto con un interlocutor que atienda su solicitud.

En la práctica, en Francia, un servicio de atención al cliente, una línea posventa o de reclamaciones puede utilizar un número gratuito (del 0800 al 0805), un número de tarifa normal (del 0806 al 0809), un número fijo que empiece por 01 a 05 o un número 09, pero no un número con recargo. Esta prohibición protege a los consumidores y se refiere a las llamadas relacionadas con la ejecución de un contrato o con una reclamación. El número con recargo sirve, en cambio, para vender un servicio por teléfono, como información, previsiones meteorológicas o la compra de entradas, según los ejemplos de la Arcep.

El número gratuito transmite un mensaje claro: la llamada no le cuesta nada al cliente. El coste de las comunicaciones no desaparece por ello, y hay que preguntar al operador cómo se factura a la empresa. Esta opción conviene a los servicios que quieren eliminar cualquier freno a la llamada, como una asistencia, una línea de información o una campaña. El número de tarifa normal, del 0806 al 0809, ofrece una identidad nacional sin recargo, y la llamada sigue incluida en los planes de quien llama.

Un número fijo que empiece por 01 a 05 o un número 09 le cuesta a quien llama el precio de una llamada normal; el 09 nunca ha estado vinculado a una zona, y los números del 01 al 05 ya no imponen ninguna restricción de ubicación geográfica desde el 1 de enero de 2023. Suele ser la opción más sencilla para una pequeña empresa; las particularidades del 09 se detallan en nuestra guía dedicada a este número. El número con recargo solo tiene sentido si la llamada es en sí misma el servicio que se vende, y nunca para las llamadas de consumidores relacionadas con un contrato o una reclamación.

Sea cual sea el número elegido, la atención que hay detrás cuenta tanto como su tarifa. Con Alyas, el principio es desviar la línea que ya utiliza hacia un agente de voz con IA, según las posibilidades de desvío de su operador, y la configuración se comprueba antes de la puesta en marcha. El agente contesta las 24 horas del día, anuncia que es una IA y que la llamada se graba, responde a partir de su información, recoge los datos de contacto o fija una cita si Google Calendar o Cal.com están conectados, y transfiere la llamada a su número de transferencia si quien llama lo pide. La prueba dura 10 días, sin tarjeta bancaria.