Por qué esta función
Confiar el teléfono a una IA inquieta mientras no se pueda verificar lo que ha dicho. Un resumen no siempre basta: ante un intercambio litigioso, se quiere oír la voz.
El historial de llamadas está pensado para esa verificación: usted recorre la lista, abre una llamada, lee lo que se dijo y después vuelve a escuchar el pasaje que le intriga.
Cómo funciona
Abre el historial de llamadas y filtra por estado (atendida, perdida, mensaje de voz), por agente o por periodo, o busca una llamada concreta.
Elige una llamada: se muestran su duración, su resultado, su resumen y su transcripción.
Escucha la grabación en el reproductor de la página o descarga el archivo de audio.
Unas etiquetas indican si la llamada ha dado lugar a una reserva confirmada, un lead captado o una devolución de llamada solicitada.
Para localizar a quien llamó, abre Conversaciones: una misma lista reúne llamadas y chats, con los filtros Todos, Llamadas y Chat y una búsqueda por contacto o por agente.
Lo que usted configura
Los filtros del historial: estado, agente y periodo.
La grabación, la transcripción y el resumen de cada llamada.
El seguimiento de lo que resulta de una llamada: reserva confirmada, lead captado, devolución de llamada solicitada.
La ficha de contacto: número, total de llamadas y, cuando se conocen, nombre, correo electrónico, necesidad expresada, mención «Cualificado» y notas registradas.
La devolución de llamada: el botón «Devolver la llamada» de la ficha marca el número de quien llamó.
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- La transcripción, el resumen y las etiquetas de resultado se generan después de la llamada: una llamada puede mostrarse sin resumen, con la mención «Sin resumen disponible».
- La ficha de contacto se construye a partir del número de quien llamó y de su último lead registrado: un contacto desconocido se muestra como tal, sin nombre.
- Las notas de la ficha de contacto son de solo lectura en esta pantalla.
- Para un agente de chat, cada cliente tiene su propia conversación y sus pruebas se agrupan aparte; solo se muestran los últimos 300 mensajes de cada conversación.
- Los plazos de conservación de las grabaciones y de las transcripciones se indican en la política de privacidad de Alyas.
Funciona con
Grabación de audioDisponible
Escucha en la página y descarga del archivo.
Transcripción y resumenDisponible
Se generan después de la llamada.
Chat de sus agentesDisponible
En la misma lista de conversaciones, filtro «Chat».
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a escuchar una llamada?
Sí. La grabación se reproduce en la página de la llamada y el archivo de audio se puede descargar.
¿Qué contiene el resumen de una llamada?
Una síntesis del intercambio, junto a la duración y el resultado. Una llamada cuyo resumen no está disponible muestra «Sin resumen disponible».
¿Cómo sé si una llamada ha dado lugar a una cita?
En la llamada aparece una etiqueta «Reserva confirmada», o bien «Lead captado» o «Devolución de llamada solicitada» según su resultado.
¿Qué muestra la ficha de contacto?
El número y el total de llamadas de quien llamó y, si se ha registrado un lead para esa persona, su nombre, su correo electrónico, lo que necesita, su cualificación y las notas.
¿Las conversaciones de chat están en el mismo sitio?
Sí: la página Conversaciones reúne llamadas y chats, con un filtro para cada tipo. Cada cliente tiene su propia conversación y sus pruebas se agrupan aparte.
¿Durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
Los plazos de conservación son los de la política de privacidad de Alyas: léala antes de comprometerse.
Alrededor de esta función
Función
Agente de vozVoz, número de transferencia, duración máxima de una llamada y pausa: los ajustes del agente que descuelga.
Función
Leads y relevo humanoLa lista de leads exportable, el correo de aviso y la señal «por retomar» cuando el agente no sabe.
Función
Reserva de citasGoogle Calendar o Cal.com conectado: franjas libres, creación de la cita y los límites que conviene conocer.
Solución
Centralita con IACada llamada atendida, comprendida, y resuelta o transmitida.
Solución
Fuera de horarioNinguna llamada perdida, incluso fuera del horario de apertura.
Guía
Grabar una llamadaFinalidad, información a quien llama, derecho de oposición y conservación: lo que exige la CNIL en Francia a una empresa que graba sus llamadas.