Desvío de llamadas en Francia: códigos, ajustes de iPhone y Android y particularidades de los operadores

El desvío incondicional, que Orange y Bouygues Telecom llaman «systématique» (sistemático), transfiere todas las llamadas sin que su teléfono llegue a sonar. Los otros tres desvíos son condicionales: solo se activan en una situación concreta.

El desvío por no respuesta se activa cuando usted no contesta; el desvío por ocupado, cuando ya está en otra llamada, y el desvío por no localizable, cuando su móvil está apagado o fuera de cobertura. Cada uno de estos cuatro casos tiene su código en la especificación 3GPP TS 22.030, que normaliza los códigos de los servicios suplementarios que se marcan desde un teléfono móvil.

Cada tipo de desvío tiene su número de servicio: 21 para el incondicional, 61 para la no respuesta, 67 para ocupado y 62 para no localizable. La sintaxis es la misma para todos: **21*número# activa el desvío, *#21# consulta su estado a la red y ##21# lo borra. Sustituya 21 por 61, 67 o 62 para los desvíos condicionales.

Dos códigos agrupados completan la lista: ##002# borra todos los desvíos y ##004# borra solo los desvíos condicionales. Para el desvío por no respuesta, la norma prevé además un retardo configurable de 5 a 30 segundos, que se añade al final del código tras el grupo de servicio 11 (telefonía): **61*número*11*20# solicita un desvío al cabo de 20 segundos, si su operador acepta este parámetro.

En iPhone, abra Ajustes, toque Apps, luego Teléfono y después «Desvío de llamadas»; active la opción e introduzca el número en «Desviar a». Mientras el desvío está activo aparece un icono en la barra de estado. Apple precisa que el iPhone debe tener cobertura de la red móvil en el momento de configurarlo; de lo contrario, las llamadas no se transfieren. Para los desvíos condicionales (línea ocupada o fuera de servicio), Apple remite al operador; los códigos anteriores son la otra vía.

En un smartphone Samsung Galaxy, la ruta es: aplicación Teléfono, Más opciones, Ajustes, Servicios adicionales, Desvío de llamadas y, después, Llamadas de voz. A continuación elija el caso (por ejemplo, «Desviar si está ocupado»), introduzca el número y toque Activar. En otros Android, el nombre del menú varía según el fabricante; los códigos, en cambio, son los mismos.

Orange indica códigos seguidos de *11 (por ejemplo, **21*número*11#) y un desvío por no respuesta que se activa a los 20 segundos. El servicio no está disponible para los clientes de Mobicarte (prepago) ni para los «forfaits bloqués» (planes con consumo bloqueado), y no se configura ni desde la aplicación Orange et moi ni desde el área de cliente. Otro punto que conviene saber: programar un desvío hacia otro número anula el desvío hacia el buzón de voz (888).

En Bouygues Telecom, el desvío sistemático se configura llamando al 610 desde el móvil, y los desvíos condicionales con *62*, *67* o *61* seguidos del número y de #. Para desactivarlos, el operador indica #002# para cortarlo todo, o #21#, #62#, #67# y #61# caso por caso. Un desvío puede descontarse del plan o facturarse aparte según el número de destino, y no funciona si está activada la opción de bloqueo.

SFR permite gestionar los desvíos desde la aplicación SFR Répondeur+, disponible en Android pero no en iPhone. Free precisa que el desvío es posible hacia los fijos de la Francia metropolitana (01 a 05 y 09) y los móviles (06 y 07), que puede facturarse según el destino y que el desvío hacia el buzón de voz es gratuito y está activado por defecto; la asistencia de Free Pro da los códigos *21*número#, *#21# y #21#.

Para anular un desvío concreto, marque ##21#, ##61#, ##67# o ##62# según el tipo activado; para reiniciarlo todo, ##002#. Compruébelo después con *#21# o *#61#: la red debe indicar que el servicio está desactivado. En iPhone, un desvío sistemático activado en Ajustes se desactiva apagando la opción en el mismo lugar.

Si un desvío no se elimina, Bouygues Telecom describe un reinicio del contestador a través del 610 (opción 0, luego 1, luego 2), que suprime los desvíos. En Orange, anular los desvíos manuales restablece el desvío por defecto hacia el buzón de voz.

Para una empresa, el ajuste más útil no suele ser el desvío sistemático, sino la combinación de los tres desvíos condicionales: usted contesta cuando puede, y solo se van a otro destino las llamadas no atendidas, las que entran mientras está en otra conversación y las recibidas con el teléfono apagado. Para ello, ese destino debe atender la llamada en lugar de limitarse a grabar un mensaje.

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