Pasada la medianoche, el hotel o el alquiler vacacional sigue respondiendo a sus viajeros.

En un hotel, una casa rural o un apartamento turístico, las llamadas siguen el ritmo de los viajeros más que el de la recepción. Antes de la estancia, se pregunta si queda una habitación para el fin de semana, si se admite al perro, si hay una cuna disponible. El día de llegada, se avisa de un tren con retraso, se busca la entrada del aparcamiento, se pregunta cómo recoger las llaves después del cierre. Ya en el alojamiento, son la hora del desayuno, el wifi o un sitio para cenar.

Estas preguntas llegan a menudo por la tarde y por la noche, o mientras el propietario de un alquiler limpia entre dos salidas, lejos de su teléfono. En un alojamiento pequeño sin recepcionista de noche, es él quien deja el teléfono en la mesilla. Un viajero que no consigue hablar con nadie frente a una puerta cerrada se queda con un mal recuerdo de su llegada. Y quien quería reservar directamente acaba recurriendo a una plataforma de reservas.

El agente de Alyas atiende el teléfono y responde también, con el mismo contenido, en el widget de chat de su web. Se basa en lo que usted ha redactado: procedimiento de llegada, normas internas, servicios, acceso. Es usted quien decide lo que puede comunicar, por ejemplo el código de una caja de llaves. Recoge las solicitudes de reserva con las fechas y los datos de contacto, sin tocar su PMS ni su channel manager, y no cobra nada. Ante un problema durante la estancia, deriva la llamada a la línea única que usted ha elegido, la de recepción o la del propietario.

Herramientas conectadas