Por qué esta función
Dos temores se repiten cuando se confía los clientes a una IA: que una solicitud se pierda y que el agente invente una respuesta que no conoce.
Alyas responde a cada uno con un mecanismo visible en su espacio: una página de leads que se puede exportar y una señal de relevo que le avisa.
Cómo funciona
Un visitante describe lo que necesita en el chat. El agente le pide su nombre y apellidos y después su correo electrónico o su teléfono.
El agente registra la solicitud. Aparece en la página Leads con el nombre, el correo electrónico, el teléfono, la necesidad, el canal, el agente implicado, la cualificación y la fecha.
Usted recibe un correo electrónico de aviso. Si el cliente potencial ha dado una dirección de apariencia válida, usted le responde directamente desde ese correo.
Si el agente no sabe responder, si el cliente pide hablar con una persona o se queja, el agente activa el relevo: la conversación se marca como «por retomar» en su espacio y se le envía un correo electrónico.
Usted retoma el caso con los datos de contacto dejados y después hace clic en «Marcar como retomado».
Lo que usted configura
La lista de leads, con exportación a CSV cuando usted quiera.
El momento del relevo: el agente pasa el control cuando falta una información en su conocimiento, cuando el cliente pide hablar con una persona o se queja, o cuando el asunto es delicado (litigio, reembolso, urgencia).
La señal «por retomar» en la conversación, que usted apaga al marcarla como retomada.
El destinatario de los avisos: la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Lo que sabe el agente: cuanto más completo es su conocimiento, menos necesita pasarle el control a usted (véase la base de conocimiento).
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- Los leads y el relevo descritos aquí se refieren al chat: sitio web, WhatsApp, Messenger. Por teléfono, el relevo pasa por el número de transferencia del agente, uno solo por agente.
- Para las llamadas, es el historial de llamadas el que conserva el rastro de cada intercambio: escucha, transcripción y resumen.
- Una misma conversación registra dos leads como máximo, y un contacto ya registrado no se duplica.
- Se envía un solo correo de relevo por conversación, aunque el cliente insista.
- El lead se registra aunque el correo de aviso no haya podido salir.
- La dirección de correo electrónico del cliente potencial se controla en su forma, no se verifica.
Funciona con
Correo electrónico de su cuentaDisponible
Avisos de nuevo lead y de relevo solicitado.
Exportación a CSVDisponible
Desde la página Leads.
Chat, WhatsApp, MessengerCon condiciones
Canales de escritura cubiertos, una vez conectados.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro las solicitudes que dejan mis visitantes?
En la página Leads de su espacio: nombre, correo electrónico, teléfono, necesidad, canal, agente, cualificación y fecha. La lista se exporta a CSV.
¿Me avisan cuando llega un lead?
Sí, con un correo electrónico enviado a la dirección de su cuenta. Si el cliente potencial ha dado una dirección de apariencia válida, puede responderle directamente desde ese correo.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder?
El agente tiene la instrucción de no inventar: traspasa la conversación. Se marca como «por retomar» en su espacio y usted recibe un correo electrónico con el motivo del relevo.
¿Cómo se quita la señal «por retomar»?
Con el botón «Marcar como retomado» de la conversación, una vez que usted ha tomado el relevo.
¿Y por teléfono?
El agente de voz transfiere la llamada al número de transferencia configurado, a petición de quien llama. Solo hay un número de transferencia por agente.
¿Un mismo visitante puede crear varios leads?
No para el mismo contacto: se registra una sola vez por conversación, y una conversación no supera los dos leads.
Alrededor de esta función
Función
Llamadas: escucha y ficha de contactoGrabación, transcripción, resumen y resultado de cada llamada, más la ficha de quien llamó.
Función
Chat para su webEl widget de su agente: código para pegar, nombre, colores, logotipo, fuente, posición y dominios autorizados.
Función
Base de conocimientoWebs, PDF y notas como fuentes, estado de cada fuente, búsqueda inteligente y conocimiento compartido.
Solución
Chat para su empresaUna respuesta escrita en el momento en que surge la pregunta.
Guía
Cualificar un leadCualificar a un cliente potencial por teléfono: necesidad, plazo, presupuesto, quién decide, ficha de traspaso al comercial y papel de un agente IA.