Por qué esta función
Mientras usted está en una reunión, en una obra o en el mostrador, el teléfono sigue sonando. El buzón de voz deja a quien llama solo con su pregunta.
El agente de voz atiende esas llamadas, pero sigue siendo un colaborador al que se configura: su voz, el idioma de respuesta, el número al que pasa la llamada y el tiempo que puede dedicar a cada una. Después usted revisa lo que ha hecho.
Cómo funciona
Crea el agente eligiendo «Por teléfono», o pasa un agente existente al canal de voz.
Le enseña su empresa: web, documentos o texto, igual que con todos sus agentes.
Configura su voz entre ocho, cada una descrita por un estilo: natural, segura, joven, clara, pausada, dinámica, enérgica.
Indica el número de transferencia y la duración máxima de una llamada.
Le asigna un número de teléfono desde sus ajustes y después lo llama para probarlo: el espacio muestra el número que hay que marcar.
Lo que usted configura
La voz del agente, entre ocho: cuatro femeninas y cuatro masculinas.
El número de transferencia: el agente puede transferir allí la llamada a petición de quien llama.
La duración máxima de una llamada. La pantalla de ajustes indica 5 minutos por defecto y 120 como máximo; la llamada se corta pasado ese tiempo, lo que protege su saldo de minutos. Una llamada también se cuelga tras 2 minutos sin palabra.
El idioma de respuesta, configurado para el conjunto de sus agentes desde los ajustes de la cuenta.
La zona horaria de las reservas, para que los horarios anunciados a quien llama sean correctos.
La presentación: el agente tiene la instrucción de presentarse como asistente de IA.
La pausa: el agente deja de responder tanto por teléfono como en el chat hasta que se reactive.
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- Un solo número de transferencia por agente. No hay turnos de guardia, ni franjas horarias de cambio, ni reglas de enrutamiento: la transferencia va a ese número, a petición de quien llama.
- Un solo idioma de respuesta para toda la cuenta, sin detección automática del idioma de quien llama. Haga una llamada de prueba en el idioma deseado antes de fiarse.
- El agente no tiene número mientras no se le asigna uno, y la disponibilidad de números se confirma con el equipo de Alyas: si el número cuenta en su decisión, escríbanos antes de registrarse.
- Las llamadas recibidas descuentan los minutos de su plan; el detalle figura en la página de precios.
- No hay escucha de muestra en la pantalla de ajustes: lo más seguro es llamar al agente para oír la voz elegida.
Funciona con
Google CalendarCon condiciones
Cuenta de Google que hay que conectar para la reserva de citas.
Cal.comCon condiciones
Clave de API y tipo de evento que hay que indicar.
Su línea de transferenciaDisponible
Un número por agente, en formato internacional.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir la voz del agente?
Sí, entre ocho voces: cuatro femeninas y cuatro masculinas, cada una con una breve descripción de su estilo. La elección se hace en los ajustes del agente, y lo más seguro es llamar al agente para juzgar el resultado.
¿A quién puede transferir una llamada el agente?
A un número de su elección, uno solo por agente, a petición de quien llama. No es un turno de guardia: si varias personas pueden atender, indique la que debe recibir las llamadas transferidas.
¿Qué pasa si una llamada dura demasiado?
La llamada se corta automáticamente al llegar a la duración máxima que usted haya fijado, para que una llamada que se quede abierta no vacíe su saldo. Una llamada también se cuelga tras dos minutos sin palabra.
¿El agente habla otros idiomas además del francés?
Usted elige el idioma de sus agentes en los ajustes de la cuenta. Por teléfono, el agente habla siempre ese idioma: haga una llamada de prueba antes de comprometerse. En el chat, responde al visitante en el idioma de este.
¿Cómo pruebo mi agente de voz?
Llamándolo. Una vez asignado el número, el espacio muestra el número que hay que marcar para probarlo. Después encuentra la llamada, su resumen y su grabación en el historial de llamadas.
¿Qué hace el agente si no sabe responder?
Se limita a lo que usted le ha enseñado. Si quien llama quiere hablar con alguien, puede transferir la llamada a su número de transferencia. El aviso «por retomar» con correo electrónico es propio del chat: consulte la página de leads y relevo humano.
Alrededor de esta función
Función
Llamadas: escucha y ficha de contactoGrabación, transcripción, resumen y resultado de cada llamada, más la ficha de quien llamó.
Función
Reserva de citasGoogle Calendar o Cal.com conectado: franjas libres, creación de la cita y los límites que conviene conocer.
Función
Base de conocimientoWebs, PDF y notas como fuentes, estado de cada fuente, búsqueda inteligente y conocimiento compartido.
Solución
Voz para su empresaResponde, anota la solicitud y concierta la cita.
Solución
Centralita con IACada llamada atendida, comprendida, y resuelta o transmitida.
Guía
IA al teléfonoLo que una IA sabe hacer hoy al teléfono, lo que no sabe hacer, cómo transcurre una llamada y los pasos para ponerla en marcha en su empresa.