Atención fuera de horario: su línea sigue abierta cuando la oficina cierra.

Los horarios de activación se definen con usted durante la puesta en marcha: noches, fines de semana, festivos o cierres anuales. También puede confiar todas las llamadas al agente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cada solicitud se registra con su transcripción, su resumen y los datos de contacto de quien llama. A la vuelta, su equipo consulta el historial y devuelve primero las llamadas que lo requieren.

Sí, si configura un número de transferencia: el agente desvía a ese número las llamadas que sus instrucciones designan como de atención inmediata. Para una verdadera clasificación de las urgencias por la noche, la solución de guardia telefónica es más adecuada.

Sí, el agente puede contestar durante las horas de mayor afluencia, cuando su equipo ya está al teléfono. Las solicitudes se registran como las demás, sin movilizar a sus colaboradores.