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Alyas
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El ayuntamiento informa a sus vecinos por teléfono, incluso cuando la centralita está cerrada.

En la centralita, las mismas preguntas se repiten cada día: horario del punto limpio, documentos para un acta del registro civil, inscripciones escolares. El agente de Alyas responde a partir de la información facilitada por el municipio y transfiere al número del ayuntamiento que usted ha configurado.

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1 agente de chat gratis durante 10 días, sin tarjeta bancaria.

Lo que el agente hace por usted

  • Responder a las preguntas habituales de los vecinos: horarios de apertura, documentos necesarios para un acta del registro civil, punto limpio, inscripciones escolares.

  • Garantizar la continuidad de la atención telefónica fuera del horario de apertura del ayuntamiento.

  • Transferir la llamada al número del ayuntamiento configurado, o anotar la solicitud para el servicio correspondiente.

  • Recoger los datos de contacto del vecino para que el servicio correspondiente le devuelva la llamada, con transcripción y resumen en el área de cliente.

Un ejemplo de recorrido

Ejemplo ilustrativo

Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.

  1. El contactoJueves, 18:30, el ayuntamiento está cerrado; un vecino llama para saber qué documentos necesita para una partida de nacimiento.
  2. Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y luego indica los documentos y los horarios del servicio de registro civil facilitados por el municipio.
  3. Agente AlyasPrecisa las modalidades comunicadas por el ayuntamiento (ventanilla o trámite en línea) y anota los datos de contacto para devolver la llamada.
  4. Al día siguiente, el servicio de registro civil encuentra el resumen de la llamada y llama al vecino.

Herramientas conectadas

Transferencia al número del ayuntamiento que usted configura. Citas en el ayuntamiento posibles mediante Google Calendar o Cal.com una vez conectados.

Para saber más

Otros sectores: Administraciones e instituciones

Preguntas frecuentes

¿Se avisará a los vecinos mayores de que hablan con una IA?

Sí: cada llamada empieza con el aviso de la IA y de la grabación, antes de cualquier pregunta. Un vecino que prefiere hablar con un empleado municipal puede pedirlo: la llamada se transfiere al número configurado del ayuntamiento, o su solicitud se anota para que le llame el servicio correspondiente. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.

Un vecino quiere avisar de un bache o de una farola averiada: ¿recoge el agente el aviso?

Sí: anota la naturaleza del problema, la dirección o un punto de referencia y los datos de contacto del vecino, y lo transmite con el resumen en el área de cliente del municipio. No promete ni plazos ni intervención de los servicios técnicos.

Registro civil, urbanismo, actividades extraescolares: ¿basta un solo agente para todo el ayuntamiento?

Puede informar sobre cada servicio si usted le facilita su información: horarios, documentos necesarios, trámites. En cambio, un agente solo tiene un número de transferencia, por ejemplo el de recepción, que luego deriva al servicio adecuado.

¿Qué ocurre en caso de urgencia?

El agente no es un servicio de emergencias: invita a quien llama a marcar los números de emergencia (en Francia, el 15, el 17, el 18 o el 112) y puede transferir al servicio de guardia si el municipio ha configurado un número específico.

¿Dónde se alojan los datos de las llamadas?

El alojamiento está situado en la Unión Europea. Cada llamada empieza con un aviso que indica la IA y la grabación, y las transcripciones son accesibles en el área de cliente del municipio.

Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.

Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.

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