Por qué esta función
Sus clientes le escriben allí donde ya están: en WhatsApp o con un mensaje privado a la página de Facebook de la empresa. Esos mensajes esperan a que usted tenga un minuto, entre una tarea y otra.
Alyas conecta esas dos mensajerías a su agente. Las respuestas proceden del conocimiento que usted le dio una sola vez, el mismo que el del chat de su web: no hay nada que mantener por duplicado.
Cómo funciona
Crea o elige un agente de chat y le enseña su empresa.
En la página Conexiones de su espacio, conecta WhatsApp: introduce su número de WhatsApp Business en formato internacional, elige el agente que responderá y acepta las condiciones.
Para Messenger, conecta su página de Facebook desde la misma página: el agente responde a los mensajes privados de la página.
Elige el rol de soporte para los mensajes entrantes: el agente responde a partir de la base de conocimiento y nunca publica contenido.
Usted mismo escribe a su número o a su página, como lo haría un cliente, para comprobar la respuesta.
Lo que usted configura
El agente que responde, elegido en el momento de conectar WhatsApp.
El rol del agente en la página: respuesta de soporte, que nunca publica contenido.
El conocimiento del agente, común a todos sus canales: lo actualiza una vez y vale tanto para la web como para las mensajerías.
La desconexión de WhatsApp, en cualquier momento desde la página Conexiones.
Los datos de contacto: en WhatsApp y Messenger, la conversación hace de medio de contacto, de modo que el agente no tiene que volver a pedir un correo electrónico o un teléfono para registrar una solicitud o una cita. En WhatsApp, el número del remitente se toma tal cual.
Límites que conviene conocer
Conviene saberlo antes de fiarse, dicho sin rodeos.
- WhatsApp: la conexión exige una cuenta de Twilio de pago con WhatsApp activado, la verificación de su empresa ante Meta (Meta Business) y el registro de su número como remitente de WhatsApp.
- El número conectado no puede seguir activo en la aplicación WhatsApp de uso general.
- Mientras el registro en Twilio y en Meta no esté terminado, el número está conectado al agente pero los mensajes no llegan: la pantalla le indica que falta por finalizar.
- Messenger: el agente responde a los mensajes de texto de la página. Los comentarios de Facebook no se tratan, y los mensajes que no son de texto se ignoran.
- La conexión de Messenger depende de los permisos concedidos a su página y de una validación de disponibilidad por parte de Meta.
- Instagram: próximamente. El agente todavía no lee los mensajes de Instagram.
Funciona con
WhatsApp BusinessCon condiciones
Cuenta de Twilio de pago, verificación de Meta Business, número dedicado.
MessengerCon condiciones
Página de Facebook, permisos y validación de Meta.
InstagramPróximamente
Recepción de mensajes en desarrollo.
Chat de su sitio webDisponible
Mismo agente, mismo conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Mi número de WhatsApp actual puede seguir en mi móvil?
No, si se trata de la aplicación WhatsApp de uso general: el número conectado a Alyas no puede seguir activo en ella. Prevea un número dedicado a WhatsApp Business.
¿Qué hace falta tener antes de conectar WhatsApp?
Una cuenta de Twilio de pago con WhatsApp activado, la verificación de su empresa ante Meta y el registro de su número como remitente. Después, Alyas conecta ese número a su agente.
¿El agente responde a los comentarios de Facebook?
No. Responde a los mensajes de texto enviados a su página. Los comentarios no se tratan.
¿Y Instagram?
Todavía no. La recepción de mensajes de Instagram está en desarrollo: figura como «Próximamente» y hoy no está disponible.
¿El agente le pide su correo electrónico al cliente en WhatsApp?
No para registrar una solicitud o una cita: la conversación sirve de medio de contacto, y en WhatsApp el número del remitente se toma tal cual.
¿Estos mensajes cuentan en mis minutos de llamada?
No. Los minutos se refieren a las llamadas. El chat, incluidos WhatsApp y Messenger, consume la cuota de tokens de su plan, con recargas posibles; el detalle está en la página de precios.
Alrededor de esta función
Función
Chat para su webEl widget de su agente: código para pegar, nombre, colores, logotipo, fuente, posición y dominios autorizados.
Función
Leads y relevo humanoLa lista de leads exportable, el correo de aviso y la señal «por retomar» cuando el agente no sabe.
Función
Base de conocimientoWebs, PDF y notas como fuentes, estado de cada fuente, búsqueda inteligente y conocimiento compartido.
Solución
Chat para su empresaUna respuesta escrita en el momento en que surge la pregunta.
Guía
WhatsApp BusinessAplicación gratuita o plataforma API, mensajes automáticos, ventana de 24 horas, consentimiento: qué establece Meta y cuándo resulta útil un agente de IA.