Número 09, 01 a 05, 08 o número corto en Francia: ¿qué número elegir para su empresa?

El plan de numeración que gestiona la Arcep se basa en números de diez dígitos repartidos en grandes categorías: los números 01 a 05, históricamente geográficos y que la Arcep clasifica ahora entre los «numéros polyvalents» sin restricción de implantación geográfica; los números 06 y 07, móviles; los números 09, «numéros polyvalents»; los números 08, destinados a los servicios de valor añadido; y los números cortos: los números de cuatro cifras que empiezan por 30, 31, 32, 34, 36 o 39 (la Arcep habla de 3BPQ), los números de asistencia de operador que empiezan por 10 y los números de información que empiezan por 118.

La distinción entre geográfico y no geográfico se ha difuminado. La decisión de la Arcep n.º 2019-0954 previó una flexibilización en dos etapas: desde el 1 de enero de 2023, las restricciones geográficas de los números 01 a 05 se han equiparado a las de los números móviles y los 09, y cualquier número fijo puede utilizarse en todo un mismo territorio (la Francia metropolitana o cada uno de los territorios de ultramar). Por tanto, un 05 ya no indica necesariamente una empresa del suroeste de Francia.

Los números 01 a 05, 06, 07 y 09 no figuran entre los rangos con recargo enumerados por la Arcep: su coste para quien llama depende de su oferta telefónica. Los números 08, en cambio, se reparten en tres familias. Los 0800 a 0805 son gratuitos para quien llama. Los 0806 a 0809 tienen tarificación «banalisée» (normal): la comunicación se factura de forma ordinaria y el servicio es gratuito.

Los 081, 082 y 089 tienen recargo: a la comunicación se suma un precio de servicio con un tope, como máximo de 0,05 € por minuto o 0,125 € por llamada para los 081, de 0,417 € por llamada para los 082 (también se aplica un tope por minuto) y de 0,667 € por minuto o 2,50 € por llamada para los 089. Los números cortos 30PQ y 31PQ son gratuitos; los demás números cortos 3BPQ pueden tener tarificación normal o con recargo, hasta 0,667 € por minuto o 2,50 € por llamada. Estos importes no incluyen impuestos: el precio facturado depende del IVA aplicable.

Para ayudar a quien llama, los operadores y los proveedores de servicios elaboraron una señalización tarifaria, presentada por la Arcep: verde para los números gratuitos, gris para los números de tarificación normal y violeta para los números con recargo. La Arcep recuerda también que un profesional no puede utilizar un número con recargo para recibir la llamada de un consumidor que busca obtener la correcta ejecución de un contrato o la tramitación de una reclamación.

El 09 encaja bien con una empresa que quiere un número fijo sin anclaje regional, por ejemplo cuando trabaja a distancia, en varias ciudades o con telefonía por internet. Un número 01 a 05 conserva una connotación local que algunos clientes aprecian, sin obligar ya a estar instalado en la zona correspondiente dentro de la Francia metropolitana.

Un 0806 a 0809 da la imagen de un número de servicio nacional sin dejar de tener tarificación normal para quien llama. Con un 0800 a 0805, usted asume el coste de la llamada: se justifica cuando eliminar cualquier freno a la llamada importa más que la factura. Por último, los números con recargo hacen pagar un servicio a sus clientes, lo que puede disuadirles de llamar para una simple pregunta o para pedir cita.

Si su actividad realiza llamadas mediante un sistema automatizado, la mayoría de los números no pueden servir como identificador de llamada: la Arcep prohíbe desde el 1 de agosto de 2019 el uso de números móviles por los sistemas automatizados que emiten más llamadas o mensajes de los que reciben, y desde el 1 de enero de 2023 la prohibición abarca también, salvo casos particulares, la mayoría de los números 01 a 05 y 09.

Para las llamadas realizadas por un sistema automatizado de llamadas y de envío de mensajes, el plan de numeración reserva unos «numéros polyvalents vérifiés» (números polivalentes verificados), que empiezan por 0162, 0163, 02688, 02689, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 05987, 05988, 05989, 09475 a 09479, 0948 y 0949, utilizables como número de llamada siempre que el operador compruebe que su presentación ha sido autorizada por su titular asignado. Un agente de voz que realiza llamadas salientes puede entrar en esta categoría: haga validar el tipo de número con su operador.

Desde la ley francesa de 24 de julio de 2020, el artículo L44 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés (Code des postes et des communications électroniques) obliga a los operadores a comprobar que sus clientes son efectivamente los titulares asignados del número que muestran, o que cuentan con la autorización de su titular, y a interrumpir las llamadas cuya autenticidad no pueda confirmarse (disposiciones vigentes desde el 25 de julio de 2023). Y cuando se trata de hacer prospección a un consumidor, el artículo L221-17 del Código de Consumo francés prohíbe el número oculto y exige que el número que se muestra esté asignado al profesional.

La portabilidad permite conservar un número fijo o móvil al cambiar de operador, dentro del mismo territorio. Según la ficha práctica de la Arcep, basta con llamar al 3179 desde la línea afectada para obtener el RIO (relevé d'identité opérateur, el código de identificación del operador), que se envía por SMS, por correo electrónico o, solo para los fijos, por correo postal, y después dirigirse únicamente al nuevo operador, que se encarga de dar de baja el contrato con el anterior. Para conservar un número 01 a 05 al mudarse, la Arcep precisa que los operadores son libres de aceptar o no la solicitud: infórmese antes de contratar.

La portabilidad requiere como mínimo tres días hábiles, el servicio se mantiene hasta el cambio y el corte entre el operador anterior y el nuevo no debe superar las cuatro horas. El operador anterior no puede facturar la portabilidad, pero puede reclamar las cantidades pendientes en caso de compromiso de permanencia. Para varias líneas o una centralita de empresa, pida a ambos operadores que precisen las modalidades antes de iniciar la portabilidad.

Sea cual sea el número elegido, Alyas, agente de voz con IA, contesta las llamadas de su empresa y también puede realizar llamadas salientes de servicio en una puesta en marcha acompañada: confirmación de citas, seguimiento de expedientes, devolución de llamadas a clientes. El número de llamada que se utilizará para estas llamadas se elige con su operador, según las reglas recordadas más arriba.