Mientras se ajusta una montura, el teléfono de la tienda sigue teniendo respuesta.
Usted ajusta las patillas a un cliente mientras otro espera en el mostrador, y el teléfono suena por cuarta vez en una hora. El agente de Alyas contesta por usted: da el horario y la dirección, propone una cita de revisión de la vista, de audiometría o de prueba de audífonos según lo que ofrezca su establecimiento, y recoge el mensaje de quienes quieren saber si sus gafas están listas.
Al teléfono, en este oficio
Las llamadas a una óptica o a un centro auditivo se reparten en tres familias: quienes quieren una cita (renovación, primera revisión, prueba de un audífono), quienes preguntan por su pedido y quienes buscan información práctica (horarios, acceso, reparaciones sin cita, mutuas con las que trabaja). La primera y la tercera se resuelven con sus documentos; la segunda exige consultar su base de clientes, a la que el agente no tiene acceso.
Por eso la línea divisoria es nítida. Ante “¿están listas mis gafas?”, el agente no adivina nada: recoge el nombre, el número de contacto y la fecha aproximada del pedido, y el mostrador o el taller revisa el pedido y devuelve la llamada. El cliente sabe a qué atenerse, y usted encuentra un mensaje completo en lugar de un “llámenme” sin nombre.
Lo que el agente hace por usted
Proponer una cita de revisión de la vista, de audiometría o de prueba de audífonos en Google Calendar o Cal.com, según los servicios que usted describa.
Recoger el mensaje de un cliente que pregunta si sus gafas o sus audífonos están listos: nombre, teléfono y fecha del pedido, para que el equipo llame tras comprobarlo.
Dar horarios, dirección, acceso, servicios (ajustes, pequeñas reparaciones, montaje de lentes) y marcas disponibles, a partir de sus documentos.
Transmitir lo que su establecimiento haya redactado sobre mutuas y pago a terceros, sin calcular nunca un reembolso.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoUn sábado a las 11 h, una clienta llama: encargó lentes progresivas hace diez días y querría saber si puede pasar a recogerlas.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y que la llamada se graba, y explica que no tiene acceso al taller ni a su pedido.
- Agente AlyasAnota su nombre, su teléfono y la fecha del pedido, le dice que el mostrador la llamará y le repite el horario de apertura de ese día.
- Al terminar su siguiente cita, usted lee el resumen en su área de cliente, consulta el pedido y devuelve la llamada a la clienta.
Herramientas conectadas
Google Calendar y Cal.com para las citas de revisión o de prueba, una vez conectados. Transferencia al número de la tienda que usted configure, uno por agente. El software de gestión de su establecimiento no está conectado al agente.
Para saber más
Sectores
Consultas médicasSectores
FarmaciasCasos de uso
Reserva de citas por teléfono, directamente en su agenda.Casos de uso
Llamar a sus clientes el día anterior para confirmar su cita.Recursos
IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI ActBlog
Datos de salud por teléfono: lo que una recepción no debe decir ni preguntar
Otros sectores: Salud
Preguntas frecuentes
¿Sabe un cliente que llama por sus gafas que no está hablando con alguien de la tienda?
Sí: el agente se presenta como una IA y avisa de que la llamada se graba antes que nada. Si el cliente prefiere hablar con el equipo, la llamada se transfiere al número que usted ha configurado, o se anota una devolución de llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
¿Qué responde el agente a un cliente que pregunta si sus gafas han llegado?
Dice sencillamente que no tiene acceso a los pedidos de la tienda y se ofrece a transmitir la solicitud. Anota el nombre, el teléfono y la fecha del pedido, y el equipo comprueba y devuelve la llamada. Si usted le ha dado una indicación general, como los días de taller, puede citarla sin prometer nada sobre un pedido concreto.
Un cliente quiere dictar su graduación o su receta por teléfono: ¿la registra el agente?
No. Invita al cliente a presentar su receta o su informe en la tienda y no la anota. Se limita a lo necesario para organizar la cita: nombre, teléfono y tipo de cita deseada.
¿Puede el agente decir cuánto reembolsará la mutua?
No. Puede repetir la información general que usted haya redactado, por ejemplo la lista de mutuas con las que trabaja la tienda, pero no calcula ningún reembolso ni importe a cargo del cliente. Anota la pregunta para que el equipo responda con el expediente delante.
¿Y si quien llama describe un malestar o una pérdida repentina de visión o de audición?
El agente no emite ningún juicio médico ni hace preguntas de diagnóstico. Invita a quien llama a marcar sin esperar el 15 (urgencias médicas en Francia) o el 112; no es una cita que deba pedirse en la tienda.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.