En el mostrador o de guardia, su farmacia sigue estando localizable.
En el mostrador, se atiende primero al paciente que está delante antes de contestar, y el teléfono de la farmacia suena a menudo sin respuesta. El agente de Alyas responde en su lugar: informa sobre los horarios y la guardia a partir de la información que usted le confía, y anota cada solicitud.
Lo que el agente hace por usted
Comunicar sus horarios, cierres excepcionales y la información de guardia que usted haya indicado
Anotar las consultas sobre la disponibilidad de un producto para que el equipo devuelva la llamada
Registrar el contacto de los pacientes que desean que el farmacéutico les llame
Transferir la llamada al mostrador cuando es necesario hablar con el farmacéutico
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoUn sábado por la noche, alguien llama buscando la farmacia de guardia.
- Agente AlyasEl agente se presenta como una IA y comunica la información de guardia que usted ha indicado.
- Para su pregunta sobre un medicamento, propone que el farmacéutico le devuelva la llamada.
- El lunes por la mañana, el equipo encuentra la lista de solicitudes resumidas.
Herramientas conectadas
Google Calendar y Cal.com si ofrece entrevistas o revisiones con cita. Los programas de gestión de farmacia requieren una verificación de compatibilidad.
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Preguntas frecuentes
¿Entenderá un cliente al teléfono que no habla con el farmacéutico?
El agente lo precisa desde el principio: es una IA y la llamada se graba. Cuando la persona quiere hablar con un farmacéutico, la llamada se transfiere al número configurado, el del mostrador por ejemplo, o se anota una devolución de llamada si el equipo está ocupado. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
¿Qué responde el agente si alguien pregunta qué medicamento tomar para un síntoma?
Nada sobre el fondo: no recomienda ningún medicamento ni comenta ningún síntoma. Propone hablar con un farmacéutico, mediante transferencia o devolución de llamada, y recuerda el 15 o el 112 ante una situación grave si usted lo ha previsto en sus instrucciones.
Toda la clientela conoce el número de la farmacia: ¿se puede conservar?
Sí. El desvío hacia Alyas se configura con su operador, de forma continua o solo cuando el mostrador no contesta, según las opciones disponibles, y el número sigue siendo el mismo. También es posible un número dedicado si prefiere separar los flujos.
¿Conoce el agente las farmacias de guardia de mi zona?
Solo comunica la información de guardia que usted le facilita y mantiene actualizada. También puede configurarlo para derivar a quien llama al sistema oficial de farmacias de guardia de su departamento (en Francia).
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.