En las horas punta, su laboratorio ya no deja ninguna llamada sin atender.
Cada mañana, las llamadas para consultar un horario, la preparación de una extracción o una cita saturan la centralita del laboratorio de análisis clínicos. Alyas absorbe ese flujo: responde a las preguntas prácticas a partir de sus documentos y libera al equipo de recepción.
Lo que el agente hace por usted
Explicar las indicaciones de preparación para una extracción a partir de los documentos que usted facilita
Comunicar horarios, direcciones de los centros y condiciones de acceso sin cita
Proponer una franja de extracción en su agenda conectada
Transferir al equipo del laboratorio las llamadas que requieren un interlocutor humano
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoA las 8:15, un paciente llama para saber si debe ir en ayunas.
- Agente AlyasEl agente se presenta como una IA y responde a partir de sus indicaciones escritas.
- Agente AlyasLe indica el horario de apertura del centro correspondiente.
- La solicitud se transcribe y se resume en su área de cliente.
Herramientas conectadas
Google Calendar y Cal.com para las extracciones con cita. Los programas de laboratorio y los servidores de resultados requieren una verificación de compatibilidad.
Para saber más
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FarmaciasSoluciones
IVR conversacionalCasos de uso
Responder a las preguntas recurrentes sin ocupar al equipo.Recursos
IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI ActRecursos
Gestión de llamadas entrantes: tasa de respuesta, tiempo de espera y llamadas perdidasBlog
Laboratorio de análisis clínicos: atender las llamadas de los pacientes sin salirse de su papel
Otros sectores: Salud
Preguntas frecuentes
Un paciente que llama por unos análisis, ¿sabe que no habla con la recepción del laboratorio?
El agente abre cada llamada presentándose como una IA e indicando que la conversación se graba. El paciente puede pedir hablar con un miembro del equipo: la llamada se transfiere al número configurado por el laboratorio, o la solicitud se anota para devolverle la llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Un médico o una clínica llama al laboratorio: ¿los trata el agente como a un paciente?
Puede prever una instrucción específica para las llamadas de profesionales sanitarios, por ejemplo una transferencia directa al número configurado. Sea quien sea quien llama, el agente nunca transmite resultados ni información de historias clínicas.
El laboratorio tiene varios centros: ¿puede un solo agente responder por todos?
Puede informar sobre los horarios, direcciones y condiciones de acceso de cada centro, siempre que usted se los facilite. En cambio, solo tiene un número de transferencia: elija una línea central capaz de derivar al centro adecuado.
¿Puede el agente dar a los pacientes sus resultados de análisis?
No, nunca. Los resultados forman parte de la historia clínica y corresponden al personal autorizado del laboratorio. El agente se lo explica a quien llama y le deriva a su servidor de resultados o a su equipo, según las instrucciones que usted defina.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.