En plena sesión, el logopeda, la psicóloga o el podólogo no pueden contestar: la consulta responde igualmente.
Una sesión de logopedia, una entrevista psicológica o un tratamiento podológico no se interrumpen para coger el teléfono. La consulta lo deja sonar y el futuro paciente llama a la siguiente. El agente de Alyas atiende la línea de recepción: da o cambia una cita, apunta a la persona en su lista de espera y facilita la información práctica, sin preguntar nunca por su salud.
Al teléfono, en este oficio
En estas consultas el profesional trabaja solo y la sesión ocupa todo su tiempo: nadie contesta durante una evaluación del lenguaje, una entrevista psicológica o la toma de un molde del pie. Las llamadas tratan sobre todo de una primera cita, un cambio de hora, la espera de una plaza, la dirección o los documentos que hay que traer. Todo ello puede resolverse sin saber nada del estado de salud de la persona.
Esa es la regla que aplica el agente. Pide un nombre, un número de contacto y la naturaleza administrativa de la solicitud: primera cita o seguimiento, para un niño o para un adulto. Nunca intenta conocer el motivo de la consulta, no comenta ningún síntoma y no dice nada de ningún expediente. Como las llamadas se graban y se transcriben, lo que la persona cuente por su cuenta se conserva: la consulta debe, pues, configurar el agente, sus instrucciones y el acceso al área de cliente teniendo en cuenta su secreto profesional, y comprobar la configuración con su colegio profesional o su asesor.
Lo que el agente hace por usted
Proponer una primera cita en una franja libre de Google Calendar o Cal.com, o anotar la solicitud si la consulta no tiene más plazas.
Recoger una petición de cambio o de anulación: nombre, fecha de la cita afectada, franja deseada. La consulta confirma después el cambio.
Apuntar en la lista de espera con nombre, número de contacto y tipo de seguimiento, e indicar el plazo que usted haya comunicado.
Dar la información práctica que usted facilite: dirección, acceso, tarifas y formas de pago, documentos que hay que traer, horario de la secretaría.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoMiércoles, 14:20: la madre de un niño llama durante una evaluación en curso. Una amiga le recomendó la consulta y querría una primera cita.
- Agente AlyasEl agente se presenta como un asistente de IA, no pregunta por qué consulta el niño, solo su nombre de pila, su edad y un número de contacto.
- No queda ninguna franja libre en varias semanas: la apunta en la lista de espera y le indica el plazo dado por la consulta.
- Al terminar la sesión, el profesional lee el resumen y llama cuando queda una plaza libre.
Herramientas conectadas
Google Calendar o Cal.com para las citas, en las franjas que usted abra. Transferencia a un único número, el del profesional o el de una secretaría común. Chat en el sitio web con la misma información práctica.
Para saber más
Sectores
Fisioterapeutas y osteópatasSectores
Consultas médicasCasos de uso
Reserva de citas por teléfono, directamente en su agenda.Casos de uso
Llamar a sus clientes el día anterior para confirmar su cita.Recursos
IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI ActBlog
Citas no acudidas: entender las ausencias y reducirlas en una consulta o una empresa de oficiosBlog
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Otros sectores: Salud
Preguntas frecuentes
¿Qué responde el agente cuando alguien describe sus síntomas o sus dificultades nada más empezar la llamada?
Escucha sin comentar, no hace ninguna pregunta más y devuelve la conversación a lo esencial: una cita o una petición de que se le devuelva la llamada. No califica nada y no dirige a ningún tratamiento. Como la llamada se graba y se transcribe, esas palabras se conservan: por eso la configuración debe respetar el secreto profesional.
Una persona en situación de angustia, o que habla de hacerse daño, llama a la consulta: ¿qué hace el agente?
No realiza ninguna evaluación. Si la vida corre peligro inmediato, invita a quien llama a marcar el 15 o el 112. Si la persona menciona ideas suicidas, le indica el 3114, número nacional francés gratuito y disponible las 24 horas, y transfiere la llamada al número que usted haya configurado si lo ha previsto. No sustituye ni a esos servicios ni al profesional.
¿Se puede mantener con un agente de IA la confidencialidad que exige nuestra profesión?
Eso le corresponde decidirlo a usted, ya que la ley castiga la revelación de una información secreta por parte de quien la conoce en razón de su profesión. Limite lo que el agente pregunta a la identidad administrativa, reserve el acceso al área de cliente a quienes deban tenerlo y haga validar la configuración por su colegio profesional o su asesor antes de ponerla en marcha.
Nuestra lista de espera es larga: ¿puede el agente indicar un plazo?
Solo el que usted le haya facilitado, por ejemplo «unos dos meses según la disciplina», y sin compromiso. Apunta a la persona y precisa que la consulta la llamará si queda una plaza libre.
¿Sabe el paciente que habla con una IA cuando llama a la consulta?
El agente se presenta como un asistente de IA desde sus primeras palabras. El paciente que desee hablar con el profesional puede indicarlo: la llamada se transfiere al número configurado, o se anota su petición de devolución de llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Fuentes
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.