Médecins : vos patients obtiennent une réponse pendant que vous consultez.
Pendant une consultation, le téléphone du cabinet sonne et personne ne peut décrocher sans interrompre un patient. L'agent Alyas joue le rôle d'une secrétaire médicale à distance : il répond à partir des informations que vous lui fournissez, propose un rendez-vous et vous laisse un résumé de chaque appel.
Ce que l'agent fait pour vous
Renseigner les patients sur les horaires, l'adresse et les modalités du cabinet
Proposer un rendez-vous sur un créneau libre de votre agenda
Noter le motif de l'appel et les coordonnées du patient pour un rappel
Transférer l'appel vers le numéro que vous avez configuré quand la situation l'exige
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactUn patient appelle pour un premier rendez-vous au cabinet.
- Agent AlyasL'agent s'annonce comme une IA puis l'interroge sur sa demande.
- Agent AlyasIl propose un créneau libre dans votre agenda et enregistre ses coordonnées.
- Le rendez-vous apparaît dans votre calendrier, avec le résumé de l'appel.
Outils connectés
Google Calendar et Cal.com pour la prise de rendez-vous, une fois connectés à votre compte. Les logiciels de gestion de cabinet et les plateformes médicales demandent une vérification de compatibilité.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
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Questions fréquentes
Un patient peut-il refuser l'IA et demander la secrétaire ou le médecin ?
Oui. Après l'annonce de début d'appel — assistant IA, conversation enregistrée —, le patient peut demander un humain à tout moment : l'appel est transféré vers le numéro que vous avez configuré, ou sa demande de rappel est notée. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un patient demande un renouvellement d'ordonnance au téléphone : que fait l'agent ?
Il ne se prononce jamais sur un traitement : il note le nom du patient, le médicament évoqué et le numéro de rappel, puis applique votre consigne, transmission au médecin ou proposition de rendez-vous. La décision médicale reste entièrement la vôtre.
Nous sommes plusieurs médecins sur la même ligne : vers qui l'agent transfère-t-il ?
Un agent dispose d'un seul numéro de transfert : en cabinet de groupe, faites-le pointer vers une ligne commune, accueil ou secrétariat, qui oriente ensuite vers le bon praticien. Les rendez-vous, eux, se posent dans l'agenda Google Calendar ou Cal.com connecté.
L'agent Alyas remplace-t-il un télésecrétariat médical classique ?
Il assure les missions d'accueil courantes : répondre, renseigner à partir de vos informations, noter les demandes et proposer des rendez-vous. Vous gardez la main sur les consignes, et il transfère l'appel vers vous ou votre secrétariat dès que la situation le demande.
Mes patients sauront-ils qu'ils parlent à une intelligence artificielle ?
Oui. Conformément à l'AI Act, l'agent annonce en début d'appel qu'il est une IA et que la conversation est enregistrée. La transcription complète de chaque échange reste consultable dans votre espace client.
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