Cómo funciona
- Usted facilita sus fuentes: dirección del sitio web, textos, PDF de tarifas, listas de documentos, plano de acceso.
- Al descolgar, el agente se presenta como una inteligencia artificial y menciona la grabación.
- Responde únicamente con lo que figura en esas fuentes.
- Si la respuesta no aparece en ellas, lo dice con franqueza y propone una transferencia o tomar los datos de contacto.
- El resumen de la llamada muestra las preguntas planteadas, lo que ayuda a completar su información.
Sector por sector
- Ayuntamiento
Horario del registro civil, documentos para solicitar un pasaporte, días de recogida de muebles y enseres: el agente responde a partir de las páginas y documentos del ayuntamiento e indica el servicio competente.
- Oficina de turismo
El agente informa sobre los horarios de los lugares de interés, el calendario de mercados y las salidas de las visitas guiadas, basándose en el folleto y el programa de actividades que usted le facilita.
- Laboratorios de análisis
Indica el horario de extracciones sin cita y lee las instrucciones de preparación redactadas por el laboratorio, sin interpretarlas; cualquier pregunta sobre un resultado se remite al biólogo.
- Farmacias
El agente da el horario de apertura y la dirección de la farmacia de guardia si usted mantiene esa información actualizada; no responde a ninguna pregunta sobre un medicamento o una posología y transfiere la llamada al mostrador.
- Camping
Fechas de apertura de la temporada, admisión de animales, tamaño de las parcelas, horario de la piscina: respuestas extraídas de su guía de bienvenida en PDF.
- Gimnasio
El agente presenta las modalidades de abono tal como figuran en su tarifa, los horarios de acceso y el calendario de clases colectivas; una solicitud de baja se registra para la recepción.
- Notarías
Cuando la notaría ha redactado estas listas, el agente enumera los documentos que hay que reunir para una compraventa o una herencia; cualquier pregunta sobre una situación personal se transmite al notario.
- Restaurantes
Menú del día, opciones vegetarianas, acceso en silla de ruedas, terraza: el agente responde a partir de su carta y su ficha práctica, y transfiere al equipo cualquier pregunta sobre alergias.
- Enfermeros autónomos
El agente precisa los municipios que cubre la ronda, el horario de atención en la consulta y los documentos que hay que preparar antes de una primera cura a domicilio, como la receta y la tarjeta Vitale (la tarjeta sanitaria francesa).
- Hoteles y alquileres vacacionales
Hora de entrada y de salida, aparcamiento, desayuno, admisión de animales: el agente se basa en su guía de bienvenida y en la descripción del establecimiento.
Qué configurar
- Reunir las fuentes: URL del sitio web, ficha práctica, tarifas, listas de documentos.
- Marcar las tarifas como orientativas y precisar qué incluyen.
- Enumerar los temas excluidos: diagnóstico, asesoramiento personalizado, expediente individual.
- Elegir qué hacer cuando falta información: transferencia, toma de mensaje o remisión al sitio web.
- Actualizar las fuentes cada vez que cambien los horarios o los precios.
Lo que el agente no hace
El agente no se inventa nada: si la información no está en sus fuentes, no responde y cede el paso. No da consejos médicos, ni opiniones jurídicas, ni precios cerrados, y no consulta ningún expediente individual de cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando cambian mis horarios?
Usted actualiza el texto o el documento fuente correspondiente; a partir de ahí, el agente se basa en esa nueva versión para responder.
¿Puede el agente dar un precio?
Puede citar una tarifa orientativa si figura en sus documentos, presentándola como tal. No elabora presupuestos ni cobra nada.
¿Se puede ver qué preguntas se repiten más?
Cada llamada se transcribe y se resume en el área de cliente: así detecta las preguntas que se han quedado sin respuesta y completa sus fuentes en consecuencia.