Comment ça se passe
- Vous fournissez vos sources : adresse du site, textes, PDF de tarifs, listes de pièces, plan d’accès.
- Au décroché, l’agent se présente comme une intelligence artificielle et mentionne l’enregistrement.
- Il répond uniquement avec ce qui figure dans ces sources.
- Si la réponse n’y figure pas, il le dit franchement et propose un transfert ou une prise de coordonnées.
- Le résumé de l’appel montre les questions posées, ce qui aide à compléter vos informations.
Métier par métier
- Mairie
Horaires de l’état civil, pièces pour une demande de passeport, jours de collecte des encombrants : l’agent répond à partir des pages et documents de la commune et indique le service compétent.
- Office de tourisme
L’agent renseigne sur les horaires des sites, le calendrier des marchés et les départs de visites guidées, en s’appuyant sur la brochure et le programme des animations que vous lui fournissez.
- Laboratoires d'analyses
Il indique les horaires de prélèvement sans rendez-vous et relit les consignes de préparation rédigées par le laboratoire, sans les interpréter ; toute question sur un résultat est renvoyée vers le biologiste.
- Pharmacies
L’agent donne les horaires d’ouverture et l’adresse de la pharmacie de garde si vous tenez cette information à jour ; il ne répond à aucune question sur un médicament ou une posologie et transfère au comptoir.
- Camping
Dates d’ouverture de la saison, animaux acceptés, taille des emplacements, horaires de la piscine : autant de réponses tirées de votre livret d’accueil en PDF.
- Salle de sport
L’agent présente les formules d’abonnement telles qu’elles figurent sur votre grille, les horaires d’accès et le planning des cours collectifs ; une demande de résiliation est consignée pour l’accueil.
- Notaires
Lorsque l’étude a rédigé ces listes, l’agent énumère les documents à réunir pour une vente ou une succession ; toute question sur une situation personnelle est transmise au notaire.
- Restaurants
Menu du jour, options végétariennes, accès en fauteuil roulant, terrasse : l’agent répond depuis votre carte et votre fiche pratique, et transfère vers l’équipe toute question d’allergie.
- Infirmiers libéraux
L’agent précise les communes couvertes par la tournée, les horaires de permanence au cabinet et les documents à préparer, comme l’ordonnance et la carte Vitale, avant un premier soin à domicile.
- Hôtels et locations
Heure d’arrivée et de départ, stationnement, petit-déjeuner, animaux acceptés : l’agent puise dans votre livret d’accueil et la description de l’établissement.
À configurer
- Rassembler les sources : URL du site, fiche pratique, grilles tarifaires, listes de documents.
- Marquer les tarifs comme indicatifs et préciser ce qu’ils comprennent.
- Lister les sujets exclus : diagnostic, conseil personnalisé, dossier individuel.
- Choisir la suite quand l’information manque : transfert, prise de message ou renvoi vers le site.
- Mettre à jour les sources à chaque changement d’horaires ou de prix.
Ce que l'agent ne fait pas
L’agent n’invente rien : sans information dans vos sources, il ne répond pas et passe la main. Il ne donne ni conseil médical, ni avis juridique, ni prix ferme, et ne consulte aucun dossier client individuel.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand mes horaires changent ?
Vous mettez à jour le texte ou le document source concerné ; l’agent s’appuie ensuite sur cette nouvelle version pour répondre.
L’agent peut-il annoncer un prix ?
Il peut citer un tarif indicatif s’il figure dans vos documents, en le présentant comme tel. Il n’établit pas de devis et n’encaisse rien.
Peut-on voir quelles questions reviennent le plus ?
Chaque appel est transcrit et résumé dans l’espace client : vous repérez ainsi les questions restées sans réponse et complétez vos sources en conséquence.