Atender las llamadas cuando la línea ya está ocupada.

Cómo funciona

1. Usted configura con su operador un desvío hacia el agente cuando la línea está ocupada o no contesta.
2. El agente contesta e indica que es una IA y que la llamada se graba.
3. Gestiona lo que está a su alcance: pregunta habitual, cita en la agenda conectada, toma de contacto.
4. Para un asunto que requiere a una persona, propone una transferencia a otro número configurado o una devolución de la llamada.
5. Después, el equipo encuentra la transcripción y el resumen de cada llamada absorbida.

Sector por sector

• Restaurantes

  Entre el mediodía y la mitad del servicio, cuando el personal está en sala, el agente toma las reservas de mesa y responde sobre los horarios; una solicitud de privatización se registra para el gerente.

• Consultas médicas

  Cuando la secretaría ya está al teléfono, el agente recoge la identidad y el motivo administrativo de la llamada, sin ninguna pregunta médica, y remite al 15 (urgencias médicas en Francia) si quien llama describe una urgencia vital.

• Clínicas dentales

  Mientras la auxiliar está en el sillón, el agente responde a las preguntas prácticas, como el presupuesto que hay que traer o el aparcamiento, y anota las solicitudes de revisión o de limpieza dental.

• Talleres mecánicos

  A la hora en que los clientes vienen a recoger su vehículo, la recepción está saturada: el agente atiende para el taller las preguntas sobre el avance de las reparaciones y programa las nuevas solicitudes de mantenimiento.

• Taxi y VTC

  En las horas de mayor demanda, el agente registra los servicios reservados con antelación con la dirección de recogida, el destino y la hora; un servicio inmediato se transfiere al número de la central de despacho.

• Administradores de fincas

  Cuando una avería del ascensor hace sonar la centralita sin parar, el agente confirma a los propietarios que la incidencia ya se conoce, si usted lo ha añadido a su información, y anota únicamente los datos nuevos.

• Agencias de trabajo temporal

  Cuando trabajadores temporales y clientes llaman a la vez, el agente toma la disponibilidad de los candidatos y las ausencias comunicadas, y transfiere al responsable comercial las solicitudes urgentes de las empresas clientes.

• Laboratorios de análisis

  Durante la avalancha de extracciones de la mañana, el agente responde sobre los horarios y el acceso sin cita, y anota las solicitudes de extracción a domicilio para la secretaría.

• Inspección técnica de vehículos

  Cuando todos los inspectores están en las líneas de inspección, el agente reserva los horarios en la agenda conectada y responde sobre los documentos que hay que presentar el día de la inspección.

Qué configurar

• Configurar con su operador el desvío por ocupado o por no respuesta, con el tiempo de tono deseado.
• Elegir qué gestiona el agente por sí solo y qué devuelve al equipo.
• Indicar un número de transferencia alternativo, por ejemplo el móvil del responsable.
• Conectar la agenda si el agente debe reservar durante los picos.
• Preparar una frase de bienvenida que reconozca la espera, del tipo: todo el equipo está al teléfono, tomo nota de su solicitud.

Lo que el agente no hace

El agente no ve ni el estado de su centralita ni la pantalla de sus empleados: solo interviene en las llamadas que se le desvían. No consulta sus expedientes de clientes y no puede responder sobre el avance de un trabajo en curso.