De un vistazo
| Criterio | Telefonía en la nube para equipos | Agente de voz IA (Alyas) |
|---|---|---|
| Naturaleza del producto | Herramienta de comunicación para un equipo que telefonea | Agente de voz con IA que contesta |
| Herramienta para quien contesta | Aplicaciones de ordenador y móvil (softphone) | Ninguna, sin softphone |
| Colas de espera y distribución | Sí, por equipos o por competencias, según la oferta | No, un único número de transferencia |
| Llamadas salientes y SMS | A menudo disponibles, según la oferta | No: Alyas está pensado para llamadas entrantes, sin SMS |
| Integraciones | A menudo numerosas (CRM, soporte), según el proveedor | Google Calendar y Cal.com |
| Agente de voz con IA | Opcional en algunos proveedores, con precio según la oferta | Núcleo del producto, horas de llamada incluidas |
| Alojamiento de los datos | A comprobar con el proveedor | Grabaciones, transcripciones y resúmenes alojados en la UE |
Qué hace una telefonía en la nube para equipos
El núcleo de una telefonía en la nube para equipos es la herramienta de quienes contestan: un softphone accesible desde el navegador, un ordenador o un móvil, números, un servidor de voz interactivo, transferencia de llamadas, grabación y estadísticas. Las ofertas más completas añaden equipos con distribución de llamadas (en simultáneo, por turnos o a quien lleva más tiempo libre) y una cola de espera ajustable.
Muchas se conectan a un CRM o a una herramienta de soporte, y algunas cubren también las llamadas salientes, las campañas y el seguimiento por SMS. Es un equipamiento de trabajo para personas, no un sustituto de esas personas.
Algunos proveedores ofrecen también un agente IA
Varios proveedores de telefonía en la nube venden ya un agente de voz con IA como opción, a menudo facturado por minuto o por puesto. Para una empresa que ya cuenta con uno, probarlo es un paso lógico antes de buscar fuera: llamadas, historial y CRM se quedan en el mismo lugar.
Compare entonces lo que realmente se paga: el precio de la opción, los minutos incluidos, qué ocurre al superarlos, el alojamiento de los datos y lo que el agente puede hacer solo (citas, transferencia, actualización del CRM).
Cuándo Alyas es una alternativa
Si en su empresa nadie telefonea de forma continua, quizá la pregunta no sea «¿qué telefonía?» sino «¿quién contesta?». Es el caso de una consulta, un autónomo o una pequeña agencia cuyas llamadas se pierden durante las citas o por la noche.
Alyas contesta las llamadas que usted le desvía, también por la noche y el fin de semana, a partir de la información que usted le da (sitio web, texto, PDF), anuncia que es una IA, recoge los datos de contacto, propone un hueco con Google Calendar o Cal.com y le envía una transcripción y un resumen de cada llamada. Las tarifas están en la página Tarifas, con una prueba gratuita de 10 días sin tarjeta.
Cuándo Alyas es un complemento
Un equipo comercial o de soporte que vive en su herramienta de telefonía necesita su softphone, sus colas y sus integraciones con el CRM: Alyas no las sustituye. Sí puede atender las llamadas fuera de horario o las que quedan sin respuesta.
Esto supone que su telefonía permita desviar llamadas a un número externo; compruebe en su configuración los escenarios de desvío disponibles (sin respuesta, ocupado, fuera de horario).
Nuestro veredicto
Un equipo que contesta todo el día y trabaja en un CRM conserva su telefonía en la nube, y puede probar antes el agente IA de su proveedor si lo ofrece. Una pequeña estructura sin telefonista, que sobre todo quiere que se contesten las llamadas que nadie atiende, encontrará en Alyas una solución más directa.
Preguntas frecuentes
¿Una telefonía en la nube para equipos incluye un agente de voz con IA?
A veces, como opción: varios proveedores lo ofrecen, normalmente facturado aparte, por minuto o por puesto. Mire el precio de la opción, los minutos incluidos y lo que el agente sabe hacer solo antes de comparar.
¿Puede Alyas sustituir la telefonía en la nube de un equipo comercial?
No. Alyas no ofrece softphone, ni colas de espera multiagente, ni SMS. Contesta y gestiona las llamadas en lugar de una persona; no equipa a un equipo que telefonea.
¿Se puede usar Alyas a la vez que una telefonía en la nube?
Sí, si su telefonía permite desviar llamadas a un número externo: las llamadas sin respuesta o fuera de horario se desvían entonces a Alyas, que contesta, recoge los datos de contacto y envía un resumen.