Cómo funciona
- Durante la puesta en marcha asistida, ustedes definen juntos las citas que hay que confirmar y la forma de obtener la lista.
- A la hora acordada, el agente llama a cada cliente, se presenta como una IA y le informa de que la llamada se graba.
- Recuerda la fecha, la hora, el lugar y las posibles instrucciones que hay que seguir.
- El cliente confirma, cancela o pide un cambio; el agente anota su respuesta.
- Si no hay respuesta, se hace un nuevo intento según las reglas fijadas en la puesta en marcha.
- El resultado de cada llamada se transcribe y se resume en el área de cliente.
Sector por sector
- Clínicas dentales
El agente confirma los tratamientos largos previstos para el día siguiente y recuerda traer el presupuesto firmado o la tarjeta de la mutua si la clínica lo pide; no comenta el tratamiento.
- Fisioterapeutas y osteópatas
Para una serie de sesiones, el agente confirma la siguiente y anota una posible solicitud de cambio; a un paciente que comunica un empeoramiento se le invita a hablarlo con el profesional, sin que el agente dé ningún consejo.
- Talleres mecánicos
La víspera de la entrega de un vehículo en el taller, el agente confirma la hora, recuerda traer la llave de la tuerca antirrobo si usted lo ha previsto y anota las cancelaciones para que el taller reasigne el elevador.
- Peluquerías y centros de estética
Unas mechas balayage o un alisado ocupan media jornada: el agente llama a la clienta el día anterior y, en caso de cancelación, le deja tiempo para ofrecer ese hueco a otra persona.
- Laboratorios de análisis
Para una extracción a domicilio o una prueba con cita, el agente confirma la hora y lee las instrucciones de preparación redactadas por el laboratorio, sin comentarlas.
- Autoescuela
El agente confirma las clases de conducir del día siguiente y, sobre todo, la asistencia de los candidatos al examen práctico, para quienes una plaza perdida es difícil de recuperar.
- Tatuador
Antes de una sesión de varias horas, el agente confirma la asistencia del cliente y le recuerda las instrucciones previas a la sesión que usted haya redactado.
- Agencias inmobiliarias
La víspera de una serie de visitas, el agente confirma a cada comprador para evitar al agente comercial un desplazamiento inútil; una cancelación se anota y el hueco puede reasignarse.
- Notarías
Para una firma de escritura que reúne a varias partes, el agente llama a cada una para confirmar su asistencia y recordarle el documento de identidad que debe traer; cualquier impedimento se comunica a la notaría en el resumen.
- Mudanzas
La víspera de la mudanza, el agente confirma la dirección, la hora de llegada del equipo y las condiciones de acceso, como el aparcamiento reservado o el ascensor disponible.
Qué configurar
- Elegir los tipos de cita que hay que confirmar y el momento de la llamada: el día anterior o esa misma mañana.
- Validar el guion: fórmula de saludo, recordatorio de las instrucciones, preguntas que se hacen.
- Fijar el número de intentos si no hay respuesta y las franjas horarias de llamada aceptables.
- Indicar qué hacer ante una solicitud de cambio: toma de mensaje o transferencia.
- Designar quién consulta los resultados en el área de cliente para reasignar los huecos liberados.
Lo que el agente no hace
Estas llamadas salientes solo se ofrecen en el marco de una puesta en marcha asistida. El agente no factura ninguna ausencia y no decide en su lugar: informa de las confirmaciones, cancelaciones y solicitudes de cambio para que usted decida.
Preguntas frecuentes
¿Estas llamadas están incluidas por defecto?
No. Las llamadas salientes se implantan durante una puesta en marcha asistida, que fija la lista de personas a las que llamar, el guion y el calendario de llamadas.
¿Sabe el cliente que le llama una IA?
Sí. Desde las primeras palabras, el agente precisa que es una inteligencia artificial y que la llamada se graba, como prevé el Reglamento europeo de IA (AI Act).
¿Cuántas ausencias evita?
No publicamos ninguna cifra: el efecto depende de su clientela y de sus costumbres. Los resúmenes del área de cliente le permiten hacer usted mismo el seguimiento de las confirmaciones y cancelaciones obtenidas.