Aux heures de pointe, votre laboratoire ne laisse plus aucun appel de côté.
Chaque matin, les appels pour un horaire, une préparation de prélèvement ou un rendez-vous saturent le standard du laboratoire d'analyses médicales. Alyas absorbe ce flux : il répond aux questions pratiques à partir de vos documents et libère l'équipe d'accueil.
Ce que l'agent fait pour vous
Expliquer les consignes de préparation d'un prélèvement à partir des documents que vous fournissez
Communiquer horaires, adresses des sites et conditions d'accès sans rendez-vous
Proposer un créneau de prélèvement dans votre agenda connecté
Transférer vers l'équipe du laboratoire les appels qui exigent un interlocuteur humain
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactÀ 8 h 15, un patient appelle pour savoir s'il doit être à jeun.
- Agent AlyasL'agent s'annonce comme une IA et répond à partir de vos consignes écrites.
- Agent AlyasIl lui indique les horaires d'ouverture du site concerné.
- La demande est transcrite et résumée dans votre espace client.
Outils connectés
Google Calendar et Cal.com pour les prélèvements sur rendez-vous. Les logiciels de laboratoire et les serveurs de résultats demandent une vérification de compatibilité.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
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Questions fréquentes
Un patient qui appelle pour un bilan sait-il qu'il ne parle pas à l'accueil du laboratoire ?
L'agent ouvre chaque appel en se présentant comme une IA et en signalant que l'échange est enregistré. Le patient peut demander un membre de l'équipe : l'appel est transféré vers le numéro configuré par le laboratoire, ou la demande est notée pour un rappel. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un médecin ou une clinique appelle le laboratoire : l'agent les traite-t-il comme un patient ?
Vous pouvez prévoir une consigne propre aux appels de professionnels de santé, par exemple un transfert direct vers le numéro configuré. Quel que soit l'appelant, l'agent ne transmet jamais de résultat ni d'information de dossier.
Le laboratoire compte plusieurs sites : un seul agent peut-il répondre pour tous ?
Il peut renseigner sur les horaires, adresses et conditions d'accès de chaque site, dès lors que vous les lui fournissez. En revanche, il n'a qu'un numéro de transfert : choisissez une ligne centrale capable d'orienter vers le bon site.
L'agent peut-il donner leurs résultats d'analyses aux patients ?
Non, jamais. Les résultats relèvent du dossier patient et du personnel habilité du laboratoire. L'agent l'explique à l'appelant et l'oriente vers votre serveur de résultats ou votre équipe, selon les consignes que vous définissez.
Plus un appel ni un message sans réponse.
Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.