Las familias que llaman a la funeraria encuentran una voz digna, de día y de noche.
Cuando una familia marca el número de una funeraria, a menudo acaba de perder a un ser querido, a veces en plena noche. Alyas responde con sobriedad, recoge lo esencial y transfiere inmediatamente la llamada a su servicio de guardia.
Lo que el agente hace por usted
Responder las 24 horas con un tono sobrio y mesurado, sin dejar nunca que el teléfono suene sin respuesta
Recoger el lugar del fallecimiento y los datos de contacto de la familia, sin preguntas superfluas
Transferir inmediatamente al asesor funerario de guardia
Informar, durante el día, sobre los horarios y la dirección de su agencia
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoA las 3 de la madrugada, un hijo llama desde el hospital tras el fallecimiento de su padre.
- Agente AlyasEl agente se presenta brevemente como un asistente de voz, indica que la llamada se graba y pregunta con delicadeza el lugar del fallecimiento y un número de contacto.
- La llamada se transfiere sin espera al asesor funerario de guardia, que toma el relevo.
- La transcripción con fecha y hora queda disponible en el área de cliente para el seguimiento del expediente.
Herramientas conectadas
La gestión de citas en la agencia puede apoyarse en Google Calendar o Cal.com, para los trámites que no son urgentes. El número de guardia se configura en pocos minutos.
Para saber más
Sectores
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Preguntas frecuentes
El aviso de la IA y de la grabación, ¿no está fuera de lugar ante una familia en duelo?
Es breve pero sistemático: el agente indica que es un asistente de IA y que la llamada se graba, y pasa enseguida a lo esencial. La familia puede pedir un asesor en cualquier momento, y la llamada se transfiere al número de guardia configurado. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Una persona llama durante el día para saber la hora de una ceremonia: ¿puede responder el agente?
Solo comunica lo que usted le ha facilitado: su horario de atención, su dirección, e información sobre ceremonias únicamente si decide confiársela. Si no, anota la solicitud o transfiere al número configurado.
Los hospitales y las residencias de mayores conocen el número de la agencia: ¿se puede conservar?
Sí. Usted desvía la línea hacia Alyas desde su operador y el número sigue siendo el mismo tanto para las familias como para los centros. La transferencia, por su parte, apunta al número de guardia que usted elija, uno solo por agente.
¿Una familia en duelo va a hablar realmente con una máquina?
El agente se presenta desde el inicio de la llamada y su papel no es conversar: recoge lo esencial en unos instantes y transfiere de inmediato a su asesor de guardia. Sustituye al teléfono que suena sin respuesta, nunca a la persona.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.