Atención telefónica por la noche, el fin de semana y en vacaciones.

Cómo funciona

1. Fuera de su horario, las llamadas se desvían al agente.
2. El agente anuncia que es una IA, que la llamada se graba y que el establecimiento está cerrado.
3. Indica la fecha y la hora de reapertura y responde a las preguntas prácticas.
4. Reserva un hueco futuro en la agenda conectada o toma los datos de contacto de quien llama.
5. Un problema que no puede esperar se transfiere al número de guardia, si existe.
6. A la vuelta, el equipo lee en el área de cliente los resúmenes de las llamadas recibidas durante el cierre.

Sector por sector

• Hoteles y alquileres vacacionales

  Que la recepción cierre por la noche no deja mudo el teléfono: el agente explica el procedimiento de llegada tardía que usted haya descrito y anota las solicitudes de reserva para el día siguiente.

• Camping

  Fuera de temporada, con la recepción cerrada, el agente da la fecha de apertura y registra las solicitudes de parcela o de bungaló para el verano, con las fechas y el número de personas.

• Agencias inmobiliarias

  Los compradores llaman después de su jornada laboral: el agente responde sobre las características publicadas de un anuncio, como la superficie, la planta o los gastos de comunidad, y toma los datos de contacto para organizar una visita.

• Abogados

  Por la noche, el agente recoge la identidad de quien llama, la naturaleza del asunto y la posible fecha de vista o plazo que respetar, sin ninguna opinión jurídica; una detención policial en curso se transfiere si el despacho tiene un servicio de guardia.

• Tejadista

  Durante las vacaciones de verano, el agente anuncia la fecha de vuelta y registra las solicitudes de presupuesto; un tejado dañado por una tormenta puede transferirse a un colega asociado si usted lo ha previsto.

• Ayuntamiento

  El fin de semana, el agente recuerda el horario de apertura del ayuntamiento y, para un problema en la vía pública, transfiere la llamada a la guardia de los servicios técnicos o al concejal de guardia que usted haya designado.

• Agencia de viajes

  Un cliente en el extranjero que llama un domingo por un vuelo cancelado se transfiere a la línea de asistencia que usted haya indicado; un proyecto de viaje para el año que viene espera al asesor el lunes.

• Mudanzas

  El sábado, el agente toma las solicitudes de presupuesto con la fecha deseada y las direcciones, y responde a las preguntas sobre las cajas o el guardamuebles a partir de sus documentos.

• Veterinarios

  Con la clínica cerrada, el agente comunica los datos del servicio veterinario de guardia que usted le haya indicado y registra las solicitudes de cita para la reapertura.

• Asesores contables

  Durante el cierre de verano de la asesoría, el agente toma los mensajes de los clientes anotando los vencimientos de declaraciones que mencionan, para que el colaborador correspondiente los trate con prioridad a la vuelta.

Qué configurar

• Indicar su horario, los festivos en los que trabaja o no y sus fechas de cierre anual.
• Redactar el mensaje de cierre: fecha de reapertura, posible alternativa, plazo de devolución de la llamada.
• Indicar, si existe, la guardia o el colega de guardia al que transferir.
• Abrir huecos futuros en la agenda conectada para las reservas tomadas por la noche.
• Designar a la persona que revisa los resúmenes a la vuelta.

Lo que el agente no hace

El agente no crea una guardia donde usted no la tiene: sin un número de transferencia configurado, registra la solicitud y nada más. No anuncia aperturas excepcionales ni horarios que usted no le haya comunicado.