Les familles qui appellent les pompes funèbres trouvent une voix digne, jour et nuit.
Lorsqu'une famille compose le numéro d'une entreprise de pompes funèbres, elle vient souvent de perdre un proche, parfois en pleine nuit. Alyas répond avec sobriété, recueille l'essentiel et transfère immédiatement l'appel à votre astreinte.
Ce que l'agent fait pour vous
Répondre 24 h/24 avec un ton sobre et mesuré, sans jamais laisser sonner dans le vide
Recueillir le lieu du décès et les coordonnées de la famille, sans questions superflues
Transférer immédiatement vers le conseiller funéraire d'astreinte
Renseigner, en journée, sur les horaires et l'adresse de votre agence
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactÀ 3 h du matin, un fils appelle depuis l'hôpital après le décès de son père.
- Agent AlyasL'agent s'annonce brièvement comme un assistant vocal, l'appel étant enregistré, et demande avec retenue le lieu du décès et un numéro de rappel.
- L'appel est transféré sans attente vers le conseiller funéraire d'astreinte, qui prend le relais.
- La transcription horodatée reste disponible dans l'espace client pour le suivi du dossier.
Outils connectés
La prise de rendez-vous en agence peut s'appuyer sur Google Calendar ou Cal.com, pour les démarches qui ne relèvent pas de l'urgence. Le numéro d'astreinte se configure en quelques minutes.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
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Ressources
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Questions fréquentes
L'annonce de l'IA et de l'enregistrement n'est-elle pas déplacée face à une famille en deuil ?
Elle est brève mais systématique : l'agent indique qu'il est un assistant IA et que l'appel est enregistré, puis passe aussitôt à l'essentiel. La famille peut demander un conseiller à tout moment, et l'appel est transféré vers le numéro d'astreinte configuré. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Une personne appelle en journée pour connaître l'heure d'une cérémonie : l'agent peut-il répondre ?
Il ne communique que ce que vous lui avez fourni : vos horaires d'accueil, votre adresse, et des informations de cérémonie seulement si vous choisissez de les lui confier. À défaut, il note la demande ou transfère vers le numéro configuré.
Le numéro de l'agence est connu des hôpitaux et des maisons de retraite : peut-on le conserver ?
Oui. Vous renvoyez la ligne vers Alyas depuis votre opérateur et le numéro reste identique pour les familles comme pour les établissements. Le transfert, lui, pointe vers le numéro d'astreinte de votre choix, un seul par agent.
Une famille en deuil parlera-t-elle vraiment à une machine ?
L'agent s'annonce dès le début de l'appel et son rôle n'est pas de converser : il recueille l'essentiel en quelques instants puis transfère immédiatement vers votre conseiller d'astreinte. Il remplace la sonnerie dans le vide, jamais l'humain.
Plus un appel ni un message sans réponse.
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