Sus equipos trabajan en oficinas vacías y, mientras tanto, la línea de la empresa sigue atendida.
Una empresa de limpieza trabaja cuando los locales están vacíos, a primera hora de la mañana o a última de la tarde. El jefe de explotación visita un centro, la gerente está en casa de un posible cliente, y el teléfono suena por un presupuesto o por unas oficinas que se han quedado sin limpiar. El agente de Alyas atiende los dos tipos de llamada: califica la solicitud de presupuesto, anota el aviso del cliente y pasa el relevo.
Al teléfono, en este oficio
Dos públicos llaman al mismo número y esperan cosas distintas. El posible cliente (despacho, comunidad de vecinos, colegio, comercio) quiere un presupuesto: el agente le hace las preguntas que usted mismo haría (tipo de locales, superficie aproximada, frecuencia, dirección, franja en la que no hay nadie) y no calcula ningún precio. El cliente actual llama por un problema: un servicio no realizado, unos aseos olvidados, una llave o una tarjeta de acceso que ya no funciona.
Para este segundo público, la rapidez del traspaso importa más que la respuesta inmediata. El agente registra el centro, la fecha, la naturaleza del problema y el contacto, no promete nada y transfiere la llamada al jefe de explotación si su instrucción lo prevé. El cuadrante de las limpiadoras queda fuera de su alcance: no sabe quién interviene dónde ni a qué hora.
Lo que el agente hace por usted
Calificar una solicitud de presupuesto: tipo de locales, superficie aproximada, frecuencia deseada, dirección y datos de contacto, sin proponer ningún precio.
Anotar una incidencia comunicada por un cliente (servicio no realizado, prestación incompleta, llaves o tarjeta) con el centro, la fecha y el contacto, y hacérsela llegar al jefe de explotación.
Proponer una visita a los locales en Google Calendar o Cal.com, una vez conectados, para que usted elabore el presupuesto in situ.
Responder sobre los servicios que ofrece (oficinas, zonas comunes, limpieza tras obras) y las zonas que cubre, a partir de sus documentos.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoUn lunes a las 7.40 h, la responsable de un estudio de arquitectura llama: nadie ha venido a limpiar las oficinas esta mañana y el equipo empieza a llegar.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y que la llamada se graba, y anota el nombre del estudio, la dirección del centro, la hora a la que se esperaba el servicio y un número de contacto.
- No promete ninguna hora de intervención ni ningún gesto comercial. Según su instrucción para los avisos del mismo día, la llamada se transfiere al jefe de explotación.
- El aviso queda registrado con su transcripción y su resumen en el área de cliente, y el responsable devuelve la llamada a la clienta.
Herramientas conectadas
Transferencia al número del jefe de explotación que usted configure, uno por agente. Google Calendar y Cal.com para las visitas a los locales, una vez conectados. Su software de cuadrantes o de gestión de contratos no está conectado al agente.
Para saber más
Sectores
Administradores de fincasSectores
MudanzasCasos de uso
Cualificar a cada cliente potencial antes de pasarlo al comercial.Casos de uso
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Presupuesto por teléfono: por qué no dar un precio en caliente y qué preguntar en la primera llamadaBlog
Administradores de fincas (syndic): organizar la atención telefónica a los copropietarios durante el día
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Preguntas frecuentes
¿Entenderá una clienta que avisa de un servicio no realizado que habla con una IA?
Sí: el agente lo dice en su primera frase, junto con la grabación de la llamada, y va directo al centro y a la hora esperada. Si prefiere hablar con alguien de la empresa, la llamada se transfiere al número configurado o se anota su solicitud para una devolución de llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Un posible cliente pregunta el precio por metro cuadrado: ¿puede el agente indicarlo?
No. Explica que el presupuesto se elabora a partir de los locales y de la frecuencia, recoge esos datos y propone una visita si usted lo ha previsto. El cálculo del precio sigue siendo suyo.
Un cliente quiere saber quién viene mañana y a qué hora: ¿lo sabe el agente?
No, no tiene acceso a sus cuadrantes y no se pronuncia sobre las próximas intervenciones. Anota la pregunta, el centro y el número del cliente, y es su responsable quien responde con los cuadrantes delante.
Tenemos clientes en varios centros: ¿cómo se orienta el agente?
Pregunta siempre el nombre del cliente y la dirección del centro, y los incluye en el resumen. Solo dispone de un número de transferencia: lo más sencillo es el del jefe de explotación, que redirige al encargado de equipo correspondiente.
El número de la empresa figura en nuestros contratos y folletos: ¿hay que cambiarlo?
No. Usted programa en su operador un desvío de las llamadas hacia la línea de Alyas, quizá solo fuera del horario de oficina, y el número que conocen sus clientes sigue siendo el mismo.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.