Au comptoir comme en garde, votre pharmacie reste joignable.
Au comptoir, on sert le patient en face avant de décrocher, et le téléphone de la pharmacie sonne souvent dans le vide. L'agent Alyas répond à votre place : il renseigne sur les horaires et la garde à partir des informations que vous lui confiez, et note chaque demande.
Ce que l'agent fait pour vous
Communiquer vos horaires, fermetures exceptionnelles et informations de garde renseignées
Noter les demandes de disponibilité d'un produit pour un rappel par l'équipe
Enregistrer le contact des patients qui souhaitent être rappelés par le pharmacien
Transférer l'appel au comptoir quand un échange avec le pharmacien s'impose
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactUn samedi soir, un appelant cherche la pharmacie de garde.
- Agent AlyasL'agent s'annonce comme une IA et communique l'information de garde que vous avez renseignée.
- Pour sa question sur un médicament, il propose un rappel du pharmacien.
- Lundi matin, l'équipe retrouve la liste des demandes résumées.
Outils connectés
Google Calendar et Cal.com si vous proposez des entretiens ou des bilans sur rendez-vous. Les logiciels de gestion d'officine demandent une vérification de compatibilité.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
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Questions fréquentes
Un client au téléphone comprendra-t-il qu'il ne parle pas au pharmacien ?
L'agent le précise dès le début : il est une IA, et l'appel est enregistré. Quand l'appelant veut un pharmacien, l'appel est transféré vers le numéro configuré, celui du comptoir par exemple, ou un rappel est noté si l'équipe est occupée. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Que répond l'agent si un appelant demande quel médicament prendre pour un symptôme ?
Rien sur le fond : il ne conseille aucun médicament et ne commente aucun symptôme. Il propose d'échanger avec un pharmacien, par transfert ou rappel, et rappelle le 15 ou le 112 pour une situation grave si vous l'avez prévu dans ses consignes.
Toute la patientèle connaît le numéro de l'officine : peut-on le garder ?
Oui. Le renvoi vers Alyas se paramètre chez votre opérateur, en continu ou seulement quand le comptoir ne décroche pas selon les options proposées, et le numéro reste le même. Un numéro dédié est aussi possible si vous préférez séparer les flux.
L'agent connaît-il les pharmacies de garde de mon secteur ?
Il communique uniquement les informations de garde que vous lui fournissez et tenez à jour. Vous pouvez aussi le configurer pour orienter l'appelant vers le dispositif officiel de garde de votre département.
Plus un appel ni un message sans réponse.
Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.