De un vistazo
| Criterio | Centralita de operador (oferta clásica) | Agente de voz con IA (Alyas) |
|---|---|---|
| Número | Incluido en la oferta | El suyo, desviado al agente |
| Atención | Mensaje grabado, IVR de teclas | Conversación en lenguaje natural |
| Preguntas de quienes llaman | Mensaje y menú predefinidos | Respuestas extraídas de su información |
| Distribución al equipo | A fijos, móviles o aplicaciones | Transferencia a un número configurado |
| Fuera de horario | Mensaje o buzón de voz | Responde 24/7 y toma los datos de contacto |
| Seguimiento de las llamadas | Mensajes de voz que escuchar, estadísticas según la oferta | Transcripción y resumen de cada llamada |
| Reserva de citas | No mencionada en las ofertas clásicas consultadas | A través de Google Calendar o Cal.com |
Qué incluyen las ofertas de los operadores
Orange pro indica que su oferta Connect Pro incluye una centralita telefónica virtual con respuesta de voz interactiva, gestión de las llamadas entrantes y música de espera; en la misma página, el buzón de voz y la redirección a un móvil o a un fijo se citan entre las funciones de las centralitas virtuales en general. El Standard Digital de SFR Business, aplicación web del Pack Business Unifié, destaca la transferencia mediante arrastrar y soltar, una cola de espera visual y la visualización de la presencia de los empleados; el IVR personalizado, las locuciones de bienvenida y la música de espera figuran entre las opciones de atención que se ofrecen aparte.
Mon Standard Pro de Bouygues Telecom proporciona un número geográfico o que empieza por 09 (numeración francesa), distribuye las llamadas a fijos y móviles y se configura desde el área de cliente (mensajes de bienvenida, música de espera, horarios). Coms Pro de Free Pro reúne IVR, enrutamiento, desvíos, buzón de voz y una aplicación para ordenador y móvil.
Bouygues Telecom Pro también ofrece Mon Standard Intelligent, que incluye Mon Standard Pro y le añade un agente de voz con IA: conversa con quien llama, le dirige al interlocutor adecuado, transcribe y resume cada llamada y puede enviar por SMS un enlace a su agenda. Es una opción que conviene comparar si ya es cliente.
El límite de las centralitas clásicas: el menú de teclas
Las centralitas clásicas orientan la llamada, pero no la gestionan. El IVR pide a quien llama que pulse 1 o 2 para llegar a un departamento; si nadie contesta allí, la llamada acaba en un mensaje o en un buzón de voz.
Un agente conversacional comprende una solicitud formulada libremente, responde a lo que se puede responder y solo recurre a una persona cuando es útil. El recurso IVR clásico frente a IVR conversacional y la página IVR detallan esta diferencia.
Conservar la centralita y añadir un agente
Las páginas de los operadores consultadas mencionan desvíos, redirecciones o reglas de transferencia de llamadas. Según las opciones de su oferta, puede desviar al agente las llamadas sin respuesta, las que llegan fuera de horario o una rama concreta del IVR; compruebe que es posible el desvío a un número externo. El número, el contrato y los teléfonos del equipo no cambian.
Alyas atiende entonces esas llamadas, anuncia que es una IA y que la llamada se graba, responde a partir de su información, propone una cita si hay una agenda conectada y transfiere al número elegido cuando debe intervenir una persona.
Cuándo basta la oferta del operador
Si su equipo contesta casi siempre, si quienes llaman saben qué departamento buscan y si el buzón de voz se usa poco, la centralita de su operador hace lo que se espera de ella. Un agente de IA solo aporta valor allí donde hay llamadas que quedan sin respuesta o donde las mismas preguntas se repiten sin cesar.
Alyas no es una centralita telefónica: no proporciona teléfonos, ni aplicación para el equipo, ni SMS. La página Centralita telefónica con IA explica cómo se integra con una centralita existente.
Nuestro veredicto
Para enrutar las llamadas a un equipo, la centralita de su operador sigue siendo la herramienta adecuada y no hay motivo para cambiarla. Para que las llamadas no atendidas obtengan una respuesta en lugar de un buzón de voz, añada un agente de voz como Alyas mediante desvío de llamadas, o compárelo con la opción de IA de su operador cuando exista.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la centralita telefónica de Orange pro?
En su página de telefonía fija y centralita, Orange pro indica que la oferta Connect Pro incluye una centralita telefónica virtual con respuesta de voz interactiva, gestión de las llamadas entrantes y música de espera. La misma página cita el buzón de voz y la redirección a un móvil o a un fijo entre las funciones de las centralitas virtuales: compruebe si están incluidos en su contrato.
¿Se puede conectar un agente de voz con IA a una centralita de Orange, SFR, Bouygues o Free?
En principio sí, mediante desvío de llamadas, si su oferta permite el desvío a un número externo: la centralita desvía algunas llamadas (sin respuesta, fuera de horario o de una opción del IVR) al agente. Usted conserva su operador, su número y su suscripción.
¿Sustituye un agente de voz con IA al buzón de voz del operador?
Para las llamadas que se le desvían, sí: en lugar de un mensaje que escuchar, usted recibe una transcripción, un resumen y los datos de contacto de quien llama, que ha podido obtener una respuesta en el momento.