Renvoi d'appel : codes, réglages iPhone et Android, et particularités des opérateurs

Le renvoi inconditionnel, appelé « systématique » par Orange et Bouygues Telecom, transfère tous les appels sans que votre téléphone ne sonne. Les trois autres renvois sont conditionnels : ils ne se déclenchent que dans une situation précise.

Le renvoi sur non-réponse s'active quand vous ne décrochez pas, le renvoi sur occupation quand vous êtes déjà en ligne, et le renvoi sur injoignable quand votre mobile est éteint ou hors réseau. Chacun de ces quatre cas a son code dans la spécification 3GPP TS 22.030, qui normalise les codes des services supplémentaires composés depuis un téléphone mobile.

Chaque type de renvoi a son numéro de service : 21 pour l'inconditionnel, 61 pour la non-réponse, 67 pour l'occupation et 62 pour l'injoignable. La syntaxe est la même pour tous : **21*numéro# active le renvoi, *#21# interroge le réseau sur son état, ##21# l'efface. Remplacez 21 par 61, 67 ou 62 pour les renvois conditionnels.

Deux codes groupés complètent la liste : ##002# efface tous les renvois, ##004# efface seulement les renvois conditionnels. Pour le renvoi sur non-réponse, la norme prévoit aussi un délai réglable de 5 à 30 secondes, ajouté en fin de code après le groupe de service 11 (la téléphonie) : **61*numéro*11*20# demande un renvoi au bout de 20 secondes, si votre opérateur accepte ce paramètre.

Sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez Apps puis Téléphone, puis « Renvoi d'appel » ; activez l'option et saisissez le numéro dans « Renvoyer vers ». Une icône apparaît dans la barre d'état tant que le renvoi est actif. Apple précise que l'iPhone doit être à portée du réseau cellulaire au moment du réglage, sinon les appels ne sont pas transférés. Pour les renvois conditionnels (ligne occupée ou hors service), Apple renvoie vers l'opérateur ; les codes ci-dessus sont l'autre voie.

Sur un smartphone Samsung Galaxy, le chemin est : application Téléphone, Plus d'options, Paramètres, Services supplémentaires, Transfert d'appel, puis Appels vocaux. Vous choisissez ensuite le cas (par exemple « Transférer si occupé »), saisissez le numéro et touchez Activer. Sur les autres Android, l'intitulé du menu varie selon le fabricant ; les codes, eux, restent les mêmes.

Orange indique des codes suivis de *11 (par exemple **21*numéro*11#) et un renvoi sur non-réponse déclenché après 20 secondes. Le service n'est pas disponible pour les clients Mobicarte et les forfaits bloqués, et il ne se règle ni depuis l'application Orange et moi ni depuis l'espace client. Autre point à connaître : programmer un renvoi vers un autre numéro annule le renvoi vers la messagerie vocale (888).

Chez Bouygues Telecom, le renvoi systématique se règle en appelant le 610 depuis le mobile, et les renvois conditionnels avec *62*, *67* ou *61* suivis du numéro et de #. Pour désactiver, l'opérateur indique #002# pour tout couper, ou #21#, #62#, #67#, #61# au cas par cas. Un renvoi peut être décompté du forfait ou facturé hors forfait selon le numéro de destination, et il ne fonctionne pas si l'option de blocage est activée.

SFR propose de gérer les renvois depuis l'application SFR Répondeur+, disponible sur Android mais pas sur iPhone. Free précise que le renvoi est possible vers les fixes de métropole (01 à 05 et 09) et les mobiles (06 et 07), qu'il peut être facturé selon la destination, et que le renvoi vers la messagerie est gratuit et activé par défaut ; l'assistance Free Pro donne les codes *21*numéro#, *#21# et #21#.

Pour annuler un renvoi précis, composez ##21#, ##61#, ##67# ou ##62# selon le type activé ; pour tout remettre à zéro, ##002#. Vérifiez ensuite avec *#21# ou *#61# : le réseau doit indiquer que le service est désactivé. Sur iPhone, un renvoi systématique activé dans les Réglages se coupe en désactivant l'option au même endroit.

Si un renvoi refuse de partir, Bouygues Telecom décrit une remise à zéro du répondeur par le 610 (choix 0, puis 1, puis 2), qui supprime les renvois. Chez Orange, annuler les renvois manuels rétablit le renvoi par défaut vers la messagerie.

Pour une entreprise, le réglage le plus utile n'est souvent pas le renvoi systématique mais la combinaison des trois renvois conditionnels : vous décrochez quand vous le pouvez, et seuls les appels non pris, ceux qui tombent pendant une communication et ceux reçus téléphone éteint partent ailleurs. Encore faut-il que cette destination traite l'appel au lieu de simplement enregistrer un message.

C'est le principe d'Alyas : vous renvoyez vos appels, depuis votre opérateur, vers la ligne de l'agent vocal. L'agent décroche 24 h/24, annonce qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, répond à partir des informations que vous lui avez fournies, prend les coordonnées, fixe un rendez-vous via Google Calendar ou Cal.com une fois connectés, transfère vers le numéro que vous avez configuré et vous envoie transcription et résumé. L'essai gratuit dure 10 jours.