De un vistazo
| Criterio | IPBX | Centrex / centralita en la nube | Agente de voz con IA (Alyas) |
|---|---|---|---|
| Dónde funciona el sistema | Servidor de la empresa, físico o virtual | Plataforma del operador o del proveedor | Servicio alojado en la Unión Europea |
| Función principal | Conmutar las llamadas entre extensiones | Conmutar las llamadas sin equipo central en las instalaciones | Contestar y conversar con quien llama |
| Quién atiende a quien llama | Sus empleados | Sus empleados | La IA, con transferencia si es necesario |
| Teléfonos y softphones del equipo | Sí | Sí | No, fuera de su ámbito |
| Explotación y actualizaciones | Equipo interno o integrador | Proveedor del servicio | Alyas |
| Modo de financiación habitual | Compra o alquiler, más mantenimiento | Suscripción por usuario o por línea | Plan mensual con minutos incluidos |
| Relación con un agente de IA | Desvío de llamadas hacia el agente | Desvío de llamadas hacia el agente, o agente de IA integrado como opción en algunos proveedores | Recibe las llamadas desviadas |
El IPBX: la centralita en propiedad
IPBX significa centralita privada que funciona sobre IP. Es un software de conmutación instalado en un servidor de la empresa, o en una máquina virtual que ella administra, y conectado a la red pública a través de un operador, por ejemplo mediante un trunk SIP.
Su interés reside en el control: el plan de numeración, las reglas de encaminamiento y los datos siguen bajo el control de la empresa. La contrapartida es la explotación: actualizaciones, seguridad, copias de seguridad y averías corren a cargo del equipo interno o de un integrador.
El Centrex: la centralita de alquiler
Con un Centrex, las funciones de conmutación se ejecutan en la plataforma de un operador. La empresa solo instala teléfonos IP o softphones y paga una suscripción, generalmente por usuario o por línea.
Lo que hoy se llama centralita en la nube o centralita virtual sigue la misma lógica, tanto si la vende un operador de telecomunicaciones como un proveedor de telefonía en línea. La administración se realiza desde una interfaz web, sin servidor que mantener en las instalaciones.
La VoIP: una tecnología, no un tipo de centralita
La voz sobre IP designa el transporte de la conversación en forma de paquetes de datos. Tanto el IPBX como el Centrex se basan en ella; por eso la expresión «VoIP para empresas» abarca, según el proveedor, una línea SIP, una centralita alojada o una oferta completa de telefonía IP.
Elegir la VoIP no resuelve, por tanto, la cuestión de la arquitectura: queda por decidir si la centralita se aloja en casa o en un proveedor.
Dónde encaja un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA no conmuta llamadas entre extensiones internas: responde. Alyas contesta, anuncia que es una IA y que la llamada se graba, responde a partir de la información facilitada por la empresa, toma los datos de contacto, transfiere a un número configurado si es necesario y genera una transcripción y un resumen de cada llamada.
Se conecta mediante desvío de llamadas, una función habitual tanto en los IPBX como en las ofertas Centrex; los escenarios disponibles (desvío inmediato, por no respuesta, por ocupado, fuera de horario) varían según el equipo o la oferta. La centralita existente se mantiene para el equipo; el agente atiende las llamadas que este no puede atender. La página Centralita telefónica con IA detalla este funcionamiento.
Algunos proveedores integran ya un agente de voz con IA en su centralita en la nube, como AIRO en Ringover o Mon Standard Intelligent en el operador francés Bouygues Telecom Pro. Para una empresa que ya es cliente de alguno de ellos, merece la pena comparar esta opción integrada con un agente independiente.
Cuándo el agente puede bastar sin una centralita dedicada
Una estructura que solo tiene una línea y un móvil no necesita forzosamente invertir en un IPBX o un Centrex. Desviar esa línea al agente, que transfiere al móvil las llamadas que deben atenderse en directo, puede cubrir lo esencial de la necesidad de atención telefónica.
En cuanto varias personas deben contestar, transferirse llamadas o trabajar con colas de espera, sigue siendo necesaria una centralita de verdad. Alyas no la proporciona: actúa como complemento.
Nuestro veredicto
Una empresa con un equipo técnico y grandes necesidades de control se inclinará por un IPBX; la que quiere una centralita sin servidor que gestionar elegirá un Centrex o una centralita en la nube. Un agente de voz como Alyas se añade a cualquiera de los dos para las llamadas sin respuesta, y puede bastar por sí solo a una estructura muy pequeña.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un IPBX y un Centrex?
El IPBX es una centralita instalada y explotada por la empresa en su propio servidor. El Centrex es una centralita alojada y mantenida por un operador, alquilada mediante suscripción. Ambos utilizan la voz sobre IP.
¿Hay que cambiar de centralita para utilizar un agente de voz con IA?
No. El agente se conecta mediante desvío de llamadas, una función habitual en los IPBX y en las ofertas Centrex. Según las opciones de desvío de su centralita, usted elige qué llamadas se le desvían: todas, las que quedan sin respuesta o las que llegan fuera de horario.
¿Puede un agente de voz con IA sustituir a una centralita en la nube?
Para un equipo, no: Alyas no proporciona softphone, ni teléfonos, ni colas de espera con varios agentes. Para una persona sola o una estructura muy pequeña cuyas llamadas llegan a una única línea, puede cubrir la atención telefónica sin centralita dedicada.