Filtrar las urgencias telefónicas, de noche y en fin de semana.

Cómo funciona

1. El agente indica desde el principio que es una IA y que la conversación se graba, y después pregunta cuál es el problema.
2. Hace sus preguntas de clasificación: ¿sigue saliendo agua?, ¿hay alguien atrapado?, ¿está en juego la seguridad?
3. Si se cumple un criterio de urgencia, transfiere la llamada al número de guardia configurado.
4. Si no, recoge la dirección, los datos de contacto y la descripción, y anuncia una llamada en horario laboral.
5. Si una persona está en peligro, la remite a los números de emergencia franceses 15 (urgencias médicas) y 18 (bomberos), o al 112.
6. Cada llamada, transferida o no, se transcribe y se resume en el área de cliente.

Sector por sector

• Administradores de fincas

  Una fuga que atraviesa el techo de un piso o una puerta de garaje bloqueada en posición abierta se transfiere al gestor de guardia; una bombilla fundida en el pasillo o una pregunta sobre los gastos de comunidad espera al gestor del edificio.

• Veterinarios

  Un animal que respira con dificultad, que ha ingerido un producto tóxico o que ha sido atropellado se transfiere al número de guardia que usted haya configurado; una vacuna o la renovación de una receta espera a que abra la clínica.

• Fontanero

  Una inundación en curso o una tubería reventada activa la transferencia al fontanero de guardia; una cisterna que pierde agua o un proyecto de baño se anota para el día siguiente.

• Cerrajero

  Una puerta forzada tras un robo o un cliente que se ha quedado fuera en plena noche se transfiere al cerrajero de guardia; una solicitud de bombín de alta seguridad o de copia de llaves se registra.

• Técnico de calefacción

  Una caldera averiada en pleno invierno puede clasificarse como urgente según sus criterios; un olor a gas activa primero la instrucción de seguridad que usted haya redactado, y el mantenimiento anual sigue siendo una simple solicitud registrada.

• Electricista

  Un cuadro eléctrico que echa humo o un corte total en un comercio abierto se transfiere sin esperar; un enchufe nuevo o un presupuesto de adecuación a la normativa se atiende en horario diurno.

• Grúa y asistencia en carretera

  Un vehículo inmovilizado en una vía rápida tiene prioridad: el agente anota la ubicación, el sentido de circulación y el modelo, y transfiere la llamada. La retirada programada de un vehículo para desguace simplemente se registra.

• Funerarias

  Un fallecimiento en el domicilio o en un centro requiere una transferencia inmediata al asesor de guardia, con un tono sobrio; una solicitud de información sobre un seguro de decesos se registra.

• Hoteles y alquileres vacacionales

  Un huésped ante una caja de llaves que no se abre o sin agua en el alojamiento se transfiere al gestor; una pregunta sobre la hora de salida recibe una respuesta basada en sus informaciones.

• Clínicas dentales

  El agente no valora la gravedad de un dolor: aplica sus criterios, como un diente roto o una inflamación, para transferir al número designado, y remite al 15 (urgencias médicas en Francia) en cuanto quien llama describe una situación que usted haya catalogado como vital.

Qué configurar

• Redactar la lista de situaciones urgentes con las palabras que sus clientes usan realmente.
• Fijar las preguntas de clasificación que deben hacerse antes de cualquier transferencia.
• Designar el número de guardia al que transferir las urgencias.
• Redactar la respuesta a las solicitudes no urgentes: plazo de devolución de la llamada y horario de apertura.
• Indicar los números públicos que deben comunicarse en caso de peligro: 15, 18, 112, urgencias de gas.

Lo que el agente no hace

El agente no evalúa por sí mismo la gravedad médica, técnica o de seguridad de una situación: aplica estrictamente sus criterios. No promete ninguna hora de intervención, no activa ningún desplazamiento y no sustituye ni a los servicios de emergencia ni a su guardia humana.