Usted está remolcando en el arcén, y la línea de grúa y asistencia responde por usted.
Cuando su plataforma ya va cargada y está sujetando un vehículo en el arcén, el teléfono puede sonar mucho tiempo. El agente de Alyas responde, recoge la ubicación del conductor, el tipo de vehículo y la naturaleza de la avería, y luego transfiere la llamada al número de guardia.
Lo que el agente hace por usted
Recoger la ubicación que describe el conductor: vía, sentido de circulación, punto kilométrico o última salida.
Anotar el vehículo (modelo, tamaño, tipo de cambio) y la avería declarada para preparar el material adecuado.
Plantear las preguntas de seguridad que usted ha definido: pasajeros resguardados tras el guardarraíl, chaleco, triángulo.
Transferir la llamada al número de guardia y registrar cada solicitud con transcripción y resumen.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoUn conductor llama desde una carretera secundaria: correa rota, coche inmovilizado en el arcén.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y luego pregunta la vía, el sentido de circulación, un punto de referencia y el modelo del vehículo.
- Transmite sus instrucciones de seguridad (pasajeros fuera del vehículo, resguardados) y luego transfiere la llamada al número de guardia.
- La orden de reparación se prepara sobre una buena base: el resumen y el contacto ya están en el área de cliente.
Herramientas conectadas
Transferencia al número de guardia configurado, modificable según sus turnos; citas de taller registradas mediante Google Calendar o Cal.com una vez conectados.
Para saber más
Recursos
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Talleres mecánicosSectores
Taxi y VTCSoluciones
Guardia telefónicaCasos de uso
Filtrar las urgencias telefónicas, de noche y en fin de semana.Recursos
IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI ActSectores
Reparaciones urgentesSectores
Concesionarios de automóviles
Otros sectores: Automoción y movilidad
Preguntas frecuentes
En el arcén, ¿se avisa al conductor de que habla con una IA?
Sí, en una frase, junto con la grabación de la llamada; el agente pasa después a las preguntas de ubicación y seguridad. Si pide hablar directamente con el gruista, la llamada se transfiere al número de guardia configurado. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Un conductor llama de parte de su compañía de asistencia: ¿sabe el agente gestionar este tipo de servicio?
Anota el nombre de la compañía de asistencia, el número de expediente comunicado y la ubicación, y luego aplica sus instrucciones para estos servicios. No confirma ninguna cobertura económica, que se acuerda entre usted y la compañía de asistencia.
¿Hay que cambiar el número pintado en nuestras grúas?
No, no hay nada que volver a pintar: el desvío hacia Alyas se configura con su operador, y el número de sus vehículos y de sus directorios sigue en servicio. Solo hay que mantener actualizado el número de guardia al que el agente transfiere.
¿Sabe el agente dónde se encuentra el conductor averiado?
No geolocaliza a nadie: hace las preguntas que usted ha definido (vía, sentido de circulación, punto kilométrico, última salida o punto de referencia) y transmite esos datos con la llamada. Es quien llama quien describe su ubicación.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.