Cuando las calderas fallan una tras otra, ninguna llamada al técnico de calefacción queda sin respuesta.
Primera semana de mucho frío: las calderas fallan una tras otra y su línea se satura desde las 8:00. El agente de Alyas atiende cada llamada, anota el modelo y los síntomas descritos por el cliente, y coloca las revisiones anuales en su agenda.
Lo que el agente hace por usted
Absorber el pico de llamadas de las primeras semanas de frío sin dejar que el teléfono suene sin respuesta.
Programar las revisiones anuales de caldera directamente mediante Google Calendar o Cal.com.
Recoger la marca del aparato, el código de error que aparece y la dirección antes de transferirle las averías.
Informar sobre sus zonas de intervención y sus plazos a partir de la información que usted ha facilitado.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoDomingo por la noche, -2 °C fuera: una familia llama, la caldera se ha bloqueado por seguridad y ya no calienta nada.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y luego anota la marca, el código de error que aparece y la situación del hogar.
- Avería total en pleno invierno: sus criterios clasifican la llamada como urgente y se transfiere a su móvil.
- Al día siguiente, también se han recogido tres solicitudes de revisión anual, ya registradas en su agenda.
Herramientas conectadas
Revisiones anuales y visitas registradas mediante Google Calendar o Cal.com una vez conectados; transferencia de las averías al número configurado.
Para saber más
Otros sectores: Oficios y construcción
Preguntas frecuentes
En pleno invierno, ¿aceptará un cliente sin calefacción hablar con una IA?
El agente no lo oculta: anuncia que es una IA y que la llamada se graba, y luego anota la marca, el código de error y la dirección. Si el cliente quiere un técnico, la llamada se transfiere al número configurado o se anota para devolverle la llamada. Consulte también nuestra guía sobre lo que exigen el RGPD y el AI Act.
Un cliente avisa de un olor a gas cerca de su caldera: ¿qué hace el agente?
No evalúa él mismo el riesgo: transmite palabra por palabra la pauta de actuación escrita en sus instrucciones, por ejemplo salir del lugar y llamar al 112 o al número de urgencias de gas. Prevea esta instrucción desde la puesta en marcha para que pase antes que cualquier otra pregunta.
Mis revisiones anuales se programan en Google Calendar: ¿puede el agente llenar la agenda?
Sí: una vez conectado Google Calendar o Cal.com, el agente propone las franjas libres y crea en ellas la cita de revisión. Bloquee las franjas reservadas a reparaciones para que no las proponga.
¿Aguanta el agente el ritmo de los primeros fríos intensos?
Contesta a cada llamada, cualifica la solicitud según sus criterios y solo transfiere las averías urgentes. Las demás llamadas se registran con transcripción y resumen en su área de cliente, para devolverlas a lo largo del día.
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.