Ce que l’agent sait, vous le décidez : sites, PDF et notes.

Mettre en place

Votre agent répond à partir de sources que vous contrôlez : des sites web, des documents PDF et des notes. Vous suivez l’état de chaque source, vous testez l’agent depuis l’écran et vous partagez une connaissance commune entre vos agents.

Pourquoi cette fonction

Un agent n’est aussi bon que ce qu’il sait de vous. Un tarif qui change, des horaires de saison, une consigne particulière : si la source n’est pas à jour, la réponse ne l’est pas non plus.

La base de connaissance sert à garder la main sur cette matière : vous savez ce qui a été appris, d’où cela vient, et si chaque source est bien prise en compte.

Comment ça marche

Dans Connaissances, vous ouvrez l’agent et vous ajoutez une source : l’adresse d’un site public, un document PDF ou un texte libre.
Alyas analyse la source, dont l’état s’affiche : en attente, analyse en cours, indexé, erreur, désactivé, ou bloqué à relancer.
Vous filtrez les sources par site, fichier ou texte, vous les recherchez, vous relancez l’analyse d’une source en erreur ou vous la supprimez.
Si vous activez la recherche intelligente, l’agent ne garde plus tout en tête : il va chercher les bons extraits au moment de répondre. Vous relancez l’indexation quand vos sources ont changé.
Vous testez l’agent depuis l’écran pour vérifier que ses réponses parlent bien de votre entreprise.

Ce que vous pilotez

Les sources de chaque agent : sites, fichiers PDF et textes, avec leur date de dernière mise à jour.
La connaissance générale, partagée au niveau du compte : un texte, un site ou un lien vers un document, que chaque agent utilise ou non, en plus de sa connaissance propre.
La recherche intelligente, activable agent par agent.
L’indexation : elle se relance à la demande, et l’écran signale quand vos sources ont changé depuis la dernière indexation.
La suppression d’une source, avec confirmation.

Limites à connaître

À savoir avant de vous y fier, dit sans détour.

Avec la recherche intelligente, le texte des PDF n’est pas encore indexable : retirez le PDF ou recopiez son contenu en texte pour activer la recherche.
Dans la connaissance générale, un document se donne par un lien https public ; il est stocké, mais pas traité.
Les documents acceptés sont des PDF, et les sites doivent être publics.
Enregistrer la connaissance générale régénère les consignes des agents qui l’utilisent, et le traitement d’un site n’est pas instantané.
La qualité des réponses dépend des informations fournies : l’agent peut se tromper ou manquer d’une information, d’où l’intérêt des questions de test.

Fonctionne avec

Sites web publicsDisponible
Lecture du contenu public du site.
Documents PDFSous conditions
Hors recherche intelligente, dont le texte des PDF n’est pas encore indexable.
Textes et notesDisponible
Saisie libre, par agent ou au niveau du compte.

Questions fréquentes

Quelles sources l’agent peut-il apprendre ?

Des sites web publics, des documents PDF et des textes que vous saisissez vous-même. Une connaissance générale, partagée au niveau du compte, peut aussi être mise à disposition de plusieurs agents.

Qu’est-ce que la recherche intelligente ?

Une option, réglable agent par agent. L’agent n’emporte plus toute sa connaissance dans ses consignes : il va chercher les extraits utiles dans ses sources indexées au moment de répondre. Les PDF doivent d’abord être recopiés en texte.

Que se passe-t-il quand mon site change ?

L’écran indique que vos sources ont changé depuis la dernière indexation, et vous pouvez relancer l’indexation.

L’agent peut-il inventer une réponse ?

Il s’appuie sur les informations que vous lui fournissez, mais la qualité des réponses en dépend et une erreur reste possible. Posez-lui des questions de test, complétez les sources quand une réponse manque, et laissez-le passer la main quand il ne sait pas.

Mes PDF sont-ils lus ?

Oui, comme source de l’agent. Seule exception : avec la recherche intelligente, le texte des PDF n’est pas encore indexable, et il faut alors recopier le contenu en texte.

À quoi sert une connaissance partagée entre agents ?

À écrire une fois ce qui vaut pour tous : politique de retour, horaires, ton de marque, mentions, FAQ générale. Chaque agent choisit de l’utiliser ou non, en plus de sa connaissance propre.

Autour de cette fonction

Fonctionnalité
Création assistée par IA
Votre site ou une description en entrée, une fiche d’agent à relire en sortie, un essai immédiat en chat.
Fonctionnalité
Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Fonctionnalité
Chat pour votre site
Le widget de votre agent : code à coller, nom, couleurs, logo, police, position et domaines autorisés.
Solution
Chat pour votre entreprise
Une réponse écrite au moment où la question se pose.
Solution
Vocal pour votre entreprise
Il répond, note la demande et prend le rendez-vous.
Guide
Base de connaissances IA
Quelles informations donner à un agent IA, sous quel format, comment les tenir à jour et quoi exclure : la méthode pour une base de connaissances fiable.

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