À la clinique vétérinaire, plus aucun propriétaire d'animal ne tombe sur le répondeur.
Quand toute l'équipe est au bloc ou en consultation, les propriétaires inquiets tombent sur la messagerie de la clinique. L'agent Alyas assure l'accueil téléphonique vétérinaire : il écoute le motif, déroule les consignes que vous avez définies et transmet chaque demande.
Ce que l'agent fait pour vous
Noter l'espèce, le motif de consultation et le degré d'inquiétude du propriétaire
Proposer un rendez-vous vaccin ou consultation dans l'agenda de la clinique
Communiquer vos horaires et vos consignes de préparation avant une visite
Transférer immédiatement l'appel vers votre numéro en cas d'animal en détresse
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactUn propriétaire appelle : son chat ne s'alimente plus depuis deux jours.
- Agent AlyasL'agent s'annonce comme une IA et recueille les informations utiles.
- Agent AlyasIl applique vos consignes et propose le premier créneau de consultation disponible.
- VousVotre équipe retrouve le résumé complet dans l'espace client.
Outils connectés
Google Calendar et Cal.com pour les consultations, une fois connectés. Les logiciels vétérinaires demandent une vérification de compatibilité.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
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Questions fréquentes
Un propriétaire inquiet pour son animal saura-t-il qu'il parle à une IA ?
Oui : même face à un appelant pressé, l'agent commence par annoncer qu'il est une IA et que l'appel est enregistré. Le propriétaire qui veut parler à un vétérinaire ou à un auxiliaire peut le demander, et l'appel est transféré vers le numéro configuré par la clinique. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un propriétaire signale que son chien a avalé quelque chose de toxique : comment réagit l'agent ?
Il ne donne aucun conseil de soin et n'évalue pas lui-même la gravité. Après avoir noté l'espèce et ce qui a été ingéré, il applique la consigne prévue pour ce cas : transfert immédiat vers le numéro configuré ou communication de votre service de garde.
Faut-il un agenda en ligne pour que l'agent fixe les rendez-vous de vaccination ?
Pour les poser lui-même, oui : Google Calendar ou Cal.com, connectés depuis votre compte. Avec un logiciel vétérinaire, une vérification de compatibilité est d'abord nécessaire ; à défaut, l'agent note l'animal, le motif et le contact pour que l'accueil fixe le créneau.
L'agent sait-il orienter vers un service de garde vétérinaire ?
Oui, à condition de lui fournir l'information : indiquez le numéro ou les consignes de garde dans ses instructions et il les communiquera aux appelants concernés, y compris en dehors de vos horaires d'ouverture.
Plus un appel ni un message sans réponse.
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