Un agent vocal que vous réglez comme un collaborateur.

Répondre

L’agent vocal décroche à votre numéro avec la voix que vous avez choisie, répond à partir de ce que vous lui avez appris et passe l’appel à la personne de votre choix quand l’appelant le demande.

Pourquoi cette fonction

Pendant que vous êtes en rendez-vous, sur un chantier ou au comptoir, le téléphone continue de sonner. Le répondeur laisse l’appelant seul avec sa question.

L’agent vocal prend ces appels, mais il reste un collaborateur que l’on règle : sa voix, la langue de réponse, le numéro vers lequel il passe la main, la durée qu’il peut consacrer à un appel. Vous relisez ensuite ce qu’il a fait.

Comment ça marche

Vous créez l’agent en choisissant « Au téléphone », ou vous faites passer un agent existant sur le canal vocal.
Vous lui apprenez votre entreprise : site, documents ou texte, comme pour tous vos agents.
Vous réglez sa voix parmi huit, chacune décrite par un style : naturelle, assurée, jeune, claire, posée, dynamique, énergique.
Vous indiquez le numéro de transfert et la durée maximale d’un appel.
Vous lui attribuez un numéro de téléphone depuis ses paramètres, puis vous l’appelez pour le tester : l’espace affiche le numéro à composer.

Ce que vous pilotez

La voix de l’agent, parmi huit : quatre féminines et quatre masculines.
Le numéro de transfert : l’agent peut y transférer l’appel à la demande de l’appelant.
La durée maximale d’un appel. L’écran de réglage indique 5 minutes par défaut et 120 au plus ; l’appel est coupé au-delà, ce qui protège votre solde de minutes. Un appel est aussi raccroché après 2 minutes sans parole.
La langue de réponse, réglée pour l’ensemble de vos agents depuis les paramètres du compte.
Le fuseau horaire des réservations, pour que les horaires annoncés à l’appelant soient justes.
La présentation : l’agent a pour consigne de se présenter comme un assistant IA.
La mise en pause : l’agent ne répond plus ni au téléphone ni au chat jusqu’à sa reprise.

Limites à connaître

À savoir avant de vous y fier, dit sans détour.

Un seul numéro de transfert par agent. Il n’y a ni planning de garde, ni plages horaires de bascule, ni règles de routage : le transfert part vers ce numéro, à la demande de l’appelant.
Une seule langue de réponse pour l’ensemble du compte, sans détection automatique de la langue de l’appelant. Faites un appel de test dans la langue voulue avant de vous y fier.
L’agent n’a pas de numéro tant qu’on ne lui en a pas attribué un, et la disponibilité des numéros se confirme avec l’équipe Alyas : si le numéro compte dans votre décision, écrivez-nous avant de vous inscrire.
Les appels reçus décomptent les minutes de votre formule ; le détail figure sur la page des tarifs.
Il n’y a pas d’écoute d’échantillon dans l’écran de réglage : le plus sûr est d’appeler l’agent pour entendre la voix choisie.

Fonctionne avec

Google CalendarSous conditions
Compte Google à connecter pour la prise de rendez-vous.
Cal.comSous conditions
Clé API et type d’événement à renseigner.
Votre ligne de transfertDisponible
Un numéro par agent, au format international.

Questions fréquentes

Puis-je choisir la voix de l’agent ?

Oui, parmi huit voix : quatre féminines et quatre masculines, chacune accompagnée d’une courte description de son style. Le choix se fait dans les réglages de l’agent, et le plus sûr est d’appeler l’agent pour juger du rendu.

Vers qui l’agent peut-il transférer un appel ?

Vers un numéro de votre choix, un seul par agent, à la demande de l’appelant. Ce n’est pas un planning de garde : si plusieurs personnes peuvent décrocher, indiquez celle qui doit recevoir les appels transférés.

Que se passe-t-il si un appel dure trop longtemps ?

L’appel est coupé automatiquement à la durée maximale que vous avez fixée, afin qu’un appel resté ouvert ne vide pas votre solde. Un appel est aussi raccroché après deux minutes sans parole.

L’agent parle-t-il d’autres langues que le français ?

Vous choisissez la langue de vos agents dans les paramètres du compte. Au téléphone, l’agent parle toujours cette langue : faites un appel de test avant de vous engager. Sur le chat, il répond au visiteur dans la langue de celui-ci.

Comment tester mon agent vocal ?

En l’appelant. Une fois le numéro attribué, l’espace affiche le numéro à composer pour le tester. Vous retrouvez ensuite l’appel, son résumé et son enregistrement dans l’historique des appels.

Que fait l’agent s’il ne sait pas répondre ?

Il s’en tient à ce que vous lui avez appris. Si l’appelant veut parler à quelqu’un, il peut transférer l’appel vers votre numéro de transfert. Le signalement « à reprendre » avec e-mail est propre au chat : voir la page leads et reprise humaine.

Autour de cette fonction

Fonctionnalité
Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
Fonctionnalité
Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
Fonctionnalité
Base de connaissance
Sites, PDF et notes comme sources, état de chaque source, recherche intelligente et connaissance partagée.
Solution
Vocal pour votre entreprise
Il répond, note la demande et prend le rendez-vous.
Solution
Standard IA
Chaque appel accueilli, compris, et traité ou transmis.
Guide
IA au téléphone
Ce qu'une IA sait faire au téléphone aujourd'hui, ce qu'elle ne sait pas faire, le déroulé d'un appel et les étapes pour la mettre en place.

Votre téléphone sonne pendant que vous travaillez ?

Essayez gratuitement un agent chat Alyas pendant 10 jours, sans carte bancaire. L'agent vocal est inclus à partir de Pro.

Créer mon compte Voir les tarifs