L’astreinte qui ne réveille que pour les vraies urgences.
Astreinte téléphonique filtrée par un agent IA : les vraies urgences sont transférées à votre équipe de garde, le reste est consigné et résumé.
Pour qui ?
Artisans, syndics, sociétés de dépannage et de maintenance qui assurent une astreinte téléphonique la nuit et le week-end.
Ce que vous obtenez
L’urgence passe, le reste attend le matin.
Ce que fait l’agent
Qualification de chaque appel selon vos propres critères d’urgence
Transfert immédiat vers le numéro d’astreinte configuré quand la situation l’exige
Demandes non urgentes consignées : transcription, résumé et coordonnées
Fonctionnement 24 h/24, sans planning à tenir pour le premier décroché
Un exemple de parcours
Illustration du fonctionnement, à adapter à votre configuration.
- 2 h du matin : un locataire appelle le syndic pour une fuite d’eau importante.
- L’agent annonce l’enregistrement, pose les questions prévues et identifie une urgence réelle.
- L’appel est transféré au numéro d’astreinte du technicien de garde.
- Un second appel, pour une ampoule grillée dans un couloir, est simplement consigné pour le lendemain.
Les fonctions derrière cette solution
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
Questions fréquentes
Comment l’agent distingue-t-il une urgence d’une demande ordinaire ?
Il applique vos propres critères, définis lors de la mise en service : fuite active, panne de chauffage, accès bloqué… Il pose les questions prévues, puis transfère l’appel si la situation correspond à une urgence.
Comment gérer le roulement des techniciens de garde ?
Alyas transfère vers un seul numéro d’astreinte, que vous pouvez modifier quand la garde change. Vous pouvez aussi désigner un téléphone d’astreinte qui passe d’un technicien à l’autre.
Que deviennent les appels non urgents de la nuit ?
Ils sont consignés avec transcription, résumé et coordonnées de l’appelant. Votre équipe les traite le lendemain, dans l’ordre qu’elle choisit, sans avoir été réveillée.
L’astreinte fonctionne-t-elle aussi les jours fériés ?
Oui, l’agent répond 24 h/24 et 7 j/7, jours fériés compris, sans planning à tenir pour le premier décroché. Seul le numéro de transfert doit renvoyer vers une personne disponible.
Pour aller plus loin
Ressources
Accueil téléphonique en entreprise : organiser le décroché et ne plus perdre d'appelsCas d'usage
Filtrer les urgences téléphoniques, la nuit comme le week-end.Secteurs
Dépannage d'urgenceSecteurs
PlombierSecteurs
ChauffagisteSecteurs
SerrurierSecteurs
Dépannage remorquageBlog
Filtrage des appels : trier son téléphone quand on est indépendant ou dirigeantBlog
Clinique vétérinaire : que faire des appels d'urgence quand personne ne peut décrocherBlog
Organiser une rotation d'astreinte : cadre légal, outils et passage de relaisBlog
Fausses urgences : le coût caché pour les métiers d'astreinteBlog
Astreinte de maintenance : qui décroche quand l'ascenseur s'arrête la nuit ?
Combien ça coûte ?
Chaque formule mensuelle inclut un volume de minutes d’appel. Les prix et le détail des formules sont sur la page Tarifs.