Comment ça se passe
- L’agent annonce qu’il est une IA et que l’appel est enregistré.
- Il identifie le motif du rendez-vous et la durée à prévoir selon vos consignes.
- Il consulte les disponibilités de votre Google Calendar ou Cal.com connecté.
- Il propose deux ou trois créneaux et laisse l’appelant choisir.
- Il crée l’événement avec le nom, le numéro et le motif, puis récapitule à voix haute.
- La transcription et le résumé de l’appel apparaissent dans votre espace client.
Métier par métier
- Salons de coiffure et beauté
Chaque prestation a sa propre durée : l’agent réserve un créneau court pour une coupe homme et un créneau long pour une couleur avec mèches, sans empiéter sur le rendez-vous suivant.
- Garages
L’agent distingue une vidange, un changement de pneus ou un diagnostic et bloque la durée d’atelier correspondante ; il inscrit la marque, le modèle et l’immatriculation dans le rendez-vous.
- Kinés & ostéopathes
Pour une première séance, l’agent demande si l’appelant dispose d’une prescription lorsque vous l’exigez et réserve un créneau plus long. Il ne pose aucun diagnostic sur la douleur décrite.
- Vétérinaires
L’agent réserve une consultation de vaccination ou de rappel annuel en notant l’espèce et le nom de l’animal ; une demande de chirurgie programmée reste soumise à la validation du vétérinaire.
- Contrôle technique
L’agent demande s’il s’agit d’un contrôle périodique ou d’une contre-visite, deux prestations aux durées différentes, ainsi que le type de véhicule, puis inscrit l’immatriculation dans l’événement.
- Auto-école
L’agent réserve le rendez-vous d’inscription ou l’évaluation de départ et note la formule qui intéresse l’appelant, permis B classique ou conduite accompagnée.
- Agences immobilières
L’agent programme la visite du bien demandé sur les créneaux ouverts par le négociateur et consigne la référence de l’annonce dans l’événement.
- Tatoueur
L’agent réserve un rendez-vous de consultation pour discuter du projet (zone, taille, style) ; la séance de tatouage elle-même reste fixée par l’artiste après cet échange.
- Loisirs
Pour un escape game, un bowling ou un karting, l’agent réserve le créneau et le nombre de participants dans PlayPro, une fois l’outil connecté.
- Spa & bien-être
L’agent réserve un massage, un soin du visage ou un accès spa en respectant la durée de chaque soin, et demande s’il s’agit d’un soin en duo.
À configurer
- Connecter Google Calendar ou Cal.com, ou PlayPro pour une activité de loisirs.
- Lister vos prestations avec leur durée et le délai minimum avant un rendez-vous.
- Définir les plages ouvertes à la réservation et celles que l’agent ne doit jamais proposer.
- Préciser les informations à recueillir : nom, numéro, motif, immatriculation ou référence.
- Indiquer un numéro de transfert pour les demandes qui sortent du cadre.
Ce que l'agent ne fait pas
L’agent ne crée de rendez-vous que dans un agenda connecté et sur les créneaux que vous avez ouverts. Il n’encaisse aucun acompte ; une demande d’annulation ou de déplacement est consignée pour que vous la traitiez. Si votre agenda vit dans un logiciel métier, une vérification de compatibilité est faite avant la mise en service.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si aucun créneau ne convient à l’appelant ?
L’agent prend ses coordonnées et ses disponibilités, puis consigne la demande dans l’espace client pour que vous le rappeliez. Un rappel sortant peut aussi être prévu dans le cadre d’une mise en service accompagnée.
Mon agenda est dans un logiciel métier, est-ce compatible ?
Les connexions disponibles sont Google Calendar et Cal.com, ainsi que PlayPro pour les activités de loisirs. Pour un autre logiciel, une vérification de compatibilité est réalisée avant tout engagement.
L’agent peut-il proposer un créneau déjà pris ?
Il s’appuie sur les disponibilités de votre agenda connecté au moment de l’appel : un créneau déjà occupé n’est pas proposé à l’appelant.