Un détartrage en cours n'empêche plus votre cabinet dentaire de répondre.
Un détartrage ne s'interrompt pas pour un appel, et la salle d'attente passe avant la sonnerie. Alyas prend en charge l'accueil téléphonique du cabinet dentaire : il répond aux questions pratiques, propose des rendez-vous et consigne chaque demande.
Ce que l'agent fait pour vous
Répondre aux questions pratiques : horaires, accès, préparation d'un premier rendez-vous
Caler un rendez-vous de contrôle ou de soin sur un créneau de votre agenda
Recueillir la description de la gêne du patient et ses coordonnées pour un rappel
Basculer l'appel vers votre ligne directe selon les consignes que vous définissez
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactUn patient appelle : une dent cassée après un choc.
- Agent AlyasL'agent s'annonce comme une IA et note ce qui s'est passé.
- Agent AlyasIl enregistre ses coordonnées et annonce qu'un rappel du cabinet suivra.
- VousVous découvrez le résumé et décidez quand le recontacter.
Outils connectés
Google Calendar et Cal.com gèrent vos créneaux une fois connectés. Les logiciels de gestion dentaire demandent une vérification de compatibilité.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
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Questions fréquentes
Un patient angoissé par les soins dentaires sera-t-il prévenu qu'il parle à une IA ?
Dès les premières secondes, sans détour : l'agent indique qu'il est un assistant IA et que l'appel est enregistré. Si le patient préfère être rassuré par quelqu'un du cabinet, il le demande, et l'appel est transféré vers votre ligne configurée ou un rappel est noté. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un patient veut savoir combien coûtera sa couronne ou son implant : que répond l'agent ?
Il ne donne aucun montant : le coût dépend du plan de traitement et du devis établi au cabinet. Il note la question et propose un rendez-vous ou un rappel pour en parler avec le praticien.
Comment relier l'agent à l'agenda du cabinet dentaire ?
Si vos créneaux sont dans Google Calendar ou Cal.com, vous les connectez depuis votre compte et l'agent y pose directement les rendez-vous. Avec un logiciel de gestion dentaire, nous commençons par une vérification de compatibilité ; en attendant, l'agent recueille les demandes pour que l'accueil les saisisse.
Comment l'agent gère-t-il un patient qui appelle avec une forte douleur ?
Il recueille la description de la situation et les coordonnées, puis applique vos consignes : proposer le prochain créneau disponible, annoncer un rappel du cabinet ou transférer l'appel vers votre ligne. Il ne donne jamais d'avis sur la douleur elle-même.
Plus un appel ni un message sans réponse.
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