Une permanence téléphonique ouverte quand le bureau ferme.
Permanence téléphonique assurée par un agent IA : soirs, week-ends, congés et pics d’appels couverts, chaque conversation transcrite et résumée.
Pour qui ?
Entreprises dont les clients appellent le soir, le week-end ou pendant les congés, et qui veulent une permanence téléphonique sans perdre ces appels.
Ce que vous obtenez
Aucun appel perdu, même en dehors des horaires.
Ce que fait l’agent
Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, y compris jours fériés et fermetures annuelles
Pics d’appels absorbés sans mobiliser votre équipe
Demandes consignées avec transcription et résumé, prêtes pour la reprise d’activité
Transfert vers un numéro configuré si un appel doit être traité immédiatement
Un exemple de parcours
Illustration du fonctionnement, à adapter à votre configuration.
- Samedi, 19 h : un client appelle une agence immobilière déjà fermée.
- L’agent annonce l’enregistrement, puis renseigne le client sur les biens à partir des informations fournies par l’agence.
- Il note la demande de visite et capture les coordonnées du client.
- Lundi matin, l’équipe retrouve le résumé de l’appel et rappelle en priorité.
Les fonctions derrière cette solution
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
Questions fréquentes
À partir de quand la permanence prend-elle le relais ?
Quand vous le décidez : c’est le renvoi d’appel de votre opérateur qui envoie les appels vers l’agent, le soir, le week-end, les jours fériés ou pendant les fermetures annuelles. Vous pouvez aussi lui confier tous les appels : il répond à toute heure, 24 h/24 et 7 j/7.
Comment retrouver les appels reçus pendant la fermeture ?
Chaque demande est consignée avec sa transcription, son résumé et les coordonnées de l’appelant. À la reprise, votre équipe consulte l’historique et rappelle en priorité les demandes qui le nécessitent.
Un appel urgent peut-il quand même joindre quelqu’un le soir ?
Oui, si vous configurez un numéro de transfert : l’agent y bascule les appels que vos consignes désignent comme à traiter immédiatement. Pour un vrai tri des urgences la nuit, la solution d’astreinte téléphonique est plus adaptée.
La permanence couvre-t-elle aussi les pics d’appels en journée ?
Oui, l’agent peut décrocher pendant les heures d’affluence, quand votre équipe est déjà en ligne. Les demandes sont consignées comme les autres, sans mobiliser vos collaborateurs.
Pour aller plus loin
Ressources
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Combien ça coûte ?
Chaque formule mensuelle inclut un volume de minutes d’appel. Les prix et le détail des formules sont sur la page Tarifs.