Pourquoi cette fonction
Un visiteur qui hésite devant une page de tarifs ou un formulaire de contact n’a pas toujours envie d’attendre un e-mail de réponse. Il pose sa question au moment où elle se présente.
Le chat d’Alyas répond à ce moment-là, avec vos informations, sans développement de votre côté : le code d’intégration se génère dans votre espace, et l’aspect du widget se règle dans des champs.
Comment ça marche
- Dans l’espace Alyas, vous ouvrez l’agent de chat, puis l’onglet Intégrations, et vous générez le code d’intégration.
- Vous personnalisez le widget : nom affiché, couleur principale, message d’accueil et texte du champ de saisie. Un aperçu s’affiche en direct.
- Dans les paramètres avancés, vous adaptez la charte : thème clair ou sombre, couleur des bulles de l’assistant, logo, police, bouton à gauche ou à droite.
- Vous renseignez les domaines autorisés, un par ligne, sous-domaines compris.
- Vous copiez le code et le collez juste avant la balise </body> de votre site : la bulle apparaît en bas de page et s’ouvre au clic.
Ce que vous pilotez
- Le nom affiché en haut du widget, « Assistant » si vous ne le renseignez pas, et le message d’accueil.
- La couleur principale, au format #RRGGBB, et, dans les paramètres avancés, la couleur secondaire des bulles de l’assistant.
- Le thème clair ou sombre, la police parmi quelques familles proposées et la position du bouton, en bas à droite ou en bas à gauche.
- Le logo, donné par l’adresse https:// d’une image PNG, SVG ou JPG, affiché à la place de l’icône par défaut.
- Les domaines autorisés : si vous les renseignez, le widget ne fonctionne que sur vos sites.
- L’activation du widget : désactivé, il ne répond plus tant qu’il n’est pas réactivé.
- Une intégration avancée en iframe, qui affiche le chat dans un cadre fixe à l’endroit choisi, sans bulle flottante.
Limites à connaître
À savoir avant de vous y fier, dit sans détour.
- Si vous ne renseignez aucun domaine, n’importe quel site peut afficher votre widget et utiliser votre agent : renseignez les vôtres.
- Régénérer le code invalide l’ancien : tout site où il est déjà installé cesse de fonctionner jusqu’à la mise à jour du code.
- Le logo se renseigne par l’adresse d’une image, pas par un fichier à téléverser.
- Le widget est réservé aux agents de chat, et le code ne doit être installé que sur vos propres sites.
- Dans votre espace, les échanges du chat d’un agent forment un seul fil, limité à 300 messages, et non une boîte séparée par visiteur.
Fonctionne avec
Votre site internetDisponible
Un code à coller avant la balise de fin de page.
Google Calendar et Cal.comSous conditions
Rendez-vous depuis le chat, si un agenda est connecté.
WhatsApp et MessengerSous conditions
Se connectent depuis votre espace, sous réserve des autorisations de vos comptes.
InstagramBientôt
Réception des messages en cours de développement.
Questions fréquentes
Faut-il un développeur pour installer le chat ?
Il suffit de coller un code juste avant la balise </body> de votre site. Si vous gérez vous-même le contenu de votre site, c’est un copier-coller ; sinon, transmettez ce code à la personne qui s’en occupe.
Puis-je voir le résultat avant de l’installer ?
Oui. L’aperçu montre les réglages en direct, et l’agent se teste dans l’espace Alyas avant toute mise en ligne.
Le chat peut-il être limité à mon site ?
Oui, avec la liste des domaines autorisés, sous-domaines compris. Si cette liste est vide, le widget fonctionne sur n’importe quel site : il vaut mieux la remplir.
Que devient la demande d’un visiteur qui laisse ses coordonnées ?
Si le visiteur donne son besoin et un moyen de le joindre, la demande est enregistrée dans la liste des leads et vous recevez un e-mail. Le détail est sur la page leads et reprise humaine.
Le chat peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui, si un agenda Google Calendar ou Cal.com est connecté et la prise de rendez-vous activée sur l’agent. Dans le chat, elle n’est pas proposée aux agents de type restaurant ni PlayPro.
Que se passe-t-il si je désactive le widget ?
Il ne répond plus tant qu’il n’est pas réactivé. Si vous régénérez le code, l’ancien cesse de fonctionner sur les sites où il était installé.
Autour de cette fonction
Fonctionnalité
WhatsApp et MessengerVotre numéro WhatsApp Business et votre Page Facebook reliés à l’agent. Prérequis détaillés, Instagram « Bientôt ».
Fonctionnalité
Leads et reprise humaineLa liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Fonctionnalité
Prise de rendez-vousGoogle Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
Solution
Chat pour votre entrepriseUne réponse écrite au moment où la question se pose.
Guide
Créer un chatbotObjectif, contenus, ton, relais humain, tests et mesure : les étapes pour créer un chatbot utile sur votre site, avec ou sans code, et les erreurs à éviter.